Preguntas frecuentes sobre nuestros sombreros de fieltro personalizados

Nuestro estudio creativo está situado cerca de la vibrante ciudad portuaria de El Pireo, Grecia, junto al Ayuntamiento de Nikea. Sirve como nuestro centro para todas las actividades artísticas.

Si planeas visitarnos, puedes llegar cómodamente a nuestra ubicación a través de la Línea 3 del Metro de Atenas. La línea opera desde Dimotiko Theatro hasta el Aeropuerto de Atenas, pasando por Syntagma.

Estamos comprometidos con la sostenibilidad en nuestros procesos de producción.

Más información se puede encontrar en nuestra página 'Sostenibilidad'.

Normalmente requerimos un período de 3-5 semanas para preparar su sombrero.

Tan pronto como enviemos su pedido, recibirá inmediatamente un correo electrónico de notificación de envío con el número de referencia/seguimiento de su envío, así como actualizaciones gratuitas por SMS durante todo el proceso de entrega.

Tiempos estimados de entrega:

• Norteamérica: 3-5 días hábiles
• Europa: 1-5 días hábiles
• Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: 3-7 días hábiles
• Asia Pacífico: 3-7 días hábiles
• América Latina y el Caribe: 5-20 días hábiles
• Norte de África y Medio Oriente: 4-14 días hábiles
• África subsahariana: 14-20 días hábiles

En ocasiones, el procesamiento de su pedido y la entrega posterior pueden estar sujetos a factores fuera de nuestro control, como la disponibilidad de fieltro, desastres naturales o una pandemia. En esos casos, la entrega podría tardar un poco más.

Siéntase libre de personalizar su sombrero especificando las medidas deseadas de la copa y el ala. Con una amplia gama de formas, estilos, materiales y acabados para elegir, puede crear un sombrero único y personalizado que se adapte a sus preferencias.

Para explorar las diversas opciones de personalización, simplemente visite la página del producto de su sombrero elegido, donde encontrará una extensa selección de opciones disponibles.

Ofrecemos opciones de personalización para darle a tu sombrero un acabado personalizado único. 

Monograma

El monograma está disponible para todos nuestros sombreros terminados con una banda de sudor de cuero en el interior. Este servicio te permite estampar hasta ocho letras en bloque en foil dorado.

Forros personalizados

Este servicio te permite añadir un toque único a tu sombrero creando un mensaje personalizado impreso en el interior de tu sombrero.

Ambas opciones están disponibles en cada página de producto.

Haga clic en “Tabla de tallas” en la página de cada artículo para ver nuestra tabla de conversión. Para más información, no dude en contactarnos en info@hnc-hatworks.com.

Sí, las tallas de sombreros son unisex y se basan en la circunferencia de tu cabeza. Sin embargo, el estilo y el ajuste de ciertos sombreros pueden estar diseñados pensando en un género específico.

¡Absolutamente! Nos enorgullece ofrecer una amplia gama de tamaños. Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente para más información sobre cómo pedir un sombrero fuera de nuestros tamaños estándar.

¡Sí, puedes! Por favor, consulta nuestra política de devoluciones para detalles específicos. Estamos comprometidos a asegurarnos de que obtengas un sombrero que se ajuste perfectamente y cumpla con tus requisitos de estilo.

No necesita crear una cuenta para realizar una compra. Sin embargo, recomendamos que configure una cuenta de Agnoulita Hats para disfrutar de los beneficios de gestionar su cuenta, que incluye guardar su información de pago, detalles de dirección y revisar su historial de pedidos y puntos de recompensa.

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero para los artículos que no cumplan con sus expectativas.

Por favor, tenga en cuenta que cada sombrero que producimos es hecho a mano y a medida. Haremos todo lo posible para crear su sombrero exactamente como lo imaginó y según los estándares y proporciones apreciados por nuestros clientes a lo largo de los años. Si su sombrero es diferente de lo que solicitó, notifíquenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, y corregiremos nuestro error sin cargo.

Los tamaños, alas y copas deben estar dentro de una octava de pulgada del tamaño solicitado, más o menos.

Sí, ofrecemos Tarjetas de Regalo a partir de 50,00 € EUR.

Ofrecemos envío DDP (Entrega con Derechos Pagados). Todos los impuestos, tasas aduaneras y tarifas de importación están incluidos en el precio de envío—sin sorpresas en la entrega.

- Tarjetas de crédito (aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB y Union Pay);
- Paypal (para registrar una cuenta de paypal, por favor visite su sitio web en paypal.com);
- Ali pay para China Continental, RAE de Hong Kong, RAE de Macao y Región de Taiwán;
- Sofort para Alemania, Bélgica, Austria y Suiza;
- iDeal para Países Bajos.

Todas las transacciones con tarjeta de crédito en línea realizadas en este sitio son pagos seguros. Para más información, por favor visite nuestros Términos y Condiciones.

Después de la autorización, una transacción aún puede fallar. Si la transacción falla después de la autorización, los fondos seguirán reservados en su cuenta bancaria. Aunque no se hayan debitado, pueden parecer que han sido cobrados. Tenga en cuenta que después de la autorización, la reserva puede durar hasta 30 días hábiles antes de ser levantada. Esto puede cambiar dependiendo de los bancos y proveedores de crédito.   

Las razones de tal fallo pueden ser simplemente:
- Se ha alcanzado el límite de la tarjeta
- La información de la tarjeta ingresada es incorrecta
- La tarjeta alcanzó el número máximo de cargos permitidos en un período
- La dirección de facturación no coincide con los datos del titular de la tarjeta
- La tarjeta no permite transacciones internacionales
- La tarjeta no permite transacciones en línea
- Dependiendo del país en el que se encuentre, es posible que deba llamar a su banco para autorizar su tarjeta de crédito para transacciones en línea, transfronterizas o en el extranjero. 

En otros casos, las razones son menos obvias y pueden estar relacionadas con las medidas cada vez más estrictas de prevención de fraudes y otras medidas de seguridad implementadas por las compañías de tarjetas de crédito para proteger al titular contra el abuso de la tarjeta.

Para más información, por favor visite nuestra Política de Privacidad sección.

Por razones de seguridad, se requiere la firma de un adulto al momento de la entrega. Si no estará disponible para firmar por su paquete, contáctenos y organizaremos que su pedido se mantenga en una ubicación cercana de DHL para su recogida.

DHL realizará un total de tres intentos de entrega en tres días hábiles consecutivos. Después del tercer intento, su pedido será devuelto a nuestro estudio.

Ofrecemos envío DDP (Entrega con Derechos Pagados) a algunos países seleccionados por una pequeña tarifa adicional. Esto significa que los impuestos, aranceles aduaneros y tarifas de importación están incluidos. Los envíos a países DDU (Entrega con Derechos No Pagados) pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, tarifas de importación e impuestos, los cuales son responsabilidad exclusiva del cliente y no serán reembolsados por Agnoulita Hats.

Una vez que su(s) artículo(s) hayan sido enviados, recibirá un correo electrónico de confirmación donde encontrará un enlace para rastrear su pedido. Para verificar el estado de su envío, simplemente haga clic en el enlace.

Además, Agnoulita Hats también ofrece una plataforma de autoservicio y reentrega, ¡dándole el poder de controlar su entrega con innumerables opciones de personalización directamente en su teléfono celular!

No habrá intentos fallidos de entrega ni entregas extraviadas.

No, la dirección de envío no puede ser modificada. Para cualquier duda, por favor contáctenos en info@hnc-hatworks.com.

Se aplican las siguientes restricciones de entrega:

• Las compras no pueden enviarse a apartados postales, direcciones APO/FPO, hoteles o agentes de carga.
• Los artículos solo pueden enviarse a una dirección por pedido. Para enviar a varias direcciones, realice un pedido separado para cada ubicación. 

Hacemos un esfuerzo para representar los colores de nuestros productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, dado que los monitores y dispositivos varían, no podemos garantizar que la pantalla de su monitor sea completamente precisa.

Permitimos devoluciones, cambios o crédito en tienda hasta 30 días naturales después de la entrega. Por favor, utilice nuestro portal dedicado para clientes disponible en nuestro menú de servicio al cliente para enviar y gestionar sus solicitudes. También puede llamar al +30 (211) 001 - 1910 o enviar un correo electrónico a customer.service@hnc-hatworks.com para obtener autorización de devolución antes de enviar su sombrero de vuelta. Información adicional está disponible durante el proceso de pago o en la sección de Preguntas Frecuentes.

Condiciones

Los sombreros devueltos deben cumplir con los siguientes requisitos para ser aceptados para un reembolso:

• Todos los artículos deben estar en condiciones originales con las etiquetas originales adjuntas. No se aceptarán artículos que hayan sido usados, alterados o dañados.
• Los sombreros personalizados o hechos a medida son venta final y no pueden devolverse.

Cambios

• Artículos personalizados: Tarifa de reposición (por artículo) 25%
• Artículos no personalizados: Gratis

Devoluciones para reembolso

• Artículos no personalizados: Se aplicará una tarifa de reposición (por artículo) del 25% y una tarifa de devolución de 25 EUR

Devoluciones para crédito en tienda

• Todos los artículos elegibles: Gratis

Una vez que se haya recibido y aceptado la solicitud de devolución, el reembolso se procesará a través del método de pago original. El reembolso incluye el precio completo del Producto(s) pero no los cargos de entrega.

Los artículos de regalo pueden devolverse de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones. Sin embargo, los reembolsos solo pueden emitirse a la misma cuenta utilizada para el pago original.

Los destinatarios del regalo tendrán la opción de elegir una variación diferente de tamaño o color del artículo regalado o un nuevo artículo con el mismo valor, si está disponible en nuestro sitio web. 

Una vez que el destinatario del regalo haya confirmado la selección, el pedido se finalizará y no se podrán hacer cambios. Por favor, consulte nuestra Política de Devoluciones para más información e instrucciones de devolución.