Habiliter vos choix avec la connaissance
FAQ sur le chapeau personnalisé
Votre guide complet sur les chapeaux Agnoulita
La transparence et le support client inégalé sont les pierres angulaires de notre marque. Reconnaissant que des questions peuvent survenir au sujet de nos chapeaux sur mesure, nous nous engageons à offrir des réponses claires et complètes pour améliorer votre expérience avec nos créations.
Ici, vous trouverez des réponses dans quatre sections clés: Trouver votre taille de chapeau parfaite, des informations détaillées sur le produit, des requêtes d'expédition et des directives sur les retours et les échanges.
Que vous cherchiez des conseils sur la taille, que vous soyez curieux de connaître nos produits ou que vous ayez besoin d'aide pour une commande, nos sections organisées sont là pour vous guider en douceur à travers toutes vos questions.
Trouvez votre taille de chapeau
Offrez-vous un dimensionnement personnalisé?
Oui, nous offrons un dimensionnement personnalisé pour les clients qui ne correspondent pas à notre gamme de taille standard. Veuillez contacter notre équipe de service client pour plus d'informations.
Comment mesurer ma taille de chapeau?
Utilisez un ruban à mesurer souple ou un morceau de ficelle et une règle. Enroulez le ruban ou la ficelle autour de votre tête, à environ 1/8 pouce au-dessus de votre oreille, à travers le milieu du front, encerclant complètement votre tête. Tenez le ruban fermement, mais pas trop serré.
J'ai les cheveux épais. Dois-je commander une taille plus grande pour l'accueillir?
Si vous avez les cheveux épais ou volumineux, vous pouvez envisager de commander une taille légèrement plus grande. Cependant, chaque individu est différent, il est donc préférable de prendre une mesure avec votre coiffure typique pour être sûr.
J'ai un chapeau qui me va parfaitement. Puis-je l'utiliser pour le dimensionnement?
Malheureusement, il n'est pas exact d'utiliser la taille d'un autre chapeau pour le dimensionnement sans un instrument spécial appelé un anneau de mesure. Le moyen le plus fiable de trouver votre taille est de mesurer la circonférence de votre tête à l'aide d'un ruban à mesurer flexible. Si vous n'êtes toujours pas sûr de votre taille, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle pour obtenir de l'aide.
Et si je suis entre deux tailles? Dois-je monter ou descendre?
Si vos mesures se situent entre deux tailles, nous recommandons généralement d'aller pour la plus grande taille. Un chapeau légèrement plus grand sera plus confortable et peut être ajusté pour un meilleur ajustement.
Que faire si le chapeau que j'ai acheté ne va pas parfaitement?
Ne vous inquiétez pas! Nous offrons une garantie de satisfaction et nous nous engageons à vous aider à trouver l'ajustement parfait. Contactez notre service client pour obtenir de l'aide.
À quelle fréquence dois-je mesurer ma tête? Est-ce que la taille de mon chapeau change?
Généralement, les tailles de tête des adultes ne changent pas. Cependant, les changements de poids, les coiffures et l'âge peuvent entraîner des changements mineurs. Si vous n'avez pas mesuré votre tête depuis un moment, il pourrait être judicieux de le faire avant de commander votre prochain chapeau.
J'ai une très grosse/petite tête. Puis-je quand même commander un chapeau personnalisé?
Absolument! Nous sommes fiers d'offrir une large gamme de tailles. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations sur la commande d'un chapeau en dehors de nos tailles standard.
Puis-je ajuster la taille de mon chapeau s'il est trop grand?
Oui, vous pouvez! Il existe plusieurs méthodes pour rendre un chapeau plus petit s'il est trop grand. Ceux-ci incluent l'utilisation de calibreurs de chapeau ou d'inserts, ou l'ajout d'un peu de mousse sous le bandeau.
Comment prendre soin de mon chapeau pour conserver sa taille et sa forme?
Manipulez toujours votre chapeau par le bord, pas la couronne, pour maintenir sa forme.
Conservez-le dans un endroit frais et sec, de préférence dans une boîte à chapeau qui supporte à la fois le bord et la couronne. Évitez d'exposer votre chapeau à la chaleur des poêles, des radiateurs, des lampes et des fenêtres de voiture, car ceux-ci peuvent provoquer un rétrécissement du chapeau.
J'achète un chapeau en cadeau, mais je ne connais pas la taille du chapeau du destinataire. Que dois-je faire?
Si vous n'êtes pas sûr de la taille, considérez notre Cartes-cadeaux . De cette façon, le destinataire peut mesurer sa propre taille et sélectionner son style préféré.
Puis-je échanger mon chapeau s'il ne me va pas?
Oui, vous pouvez! Veuillez vous référer à notre Politique de retour Pour des détails spécifiques. Nous nous engageons à vous assurer un chapeau qui vous va parfaitement et répond à vos exigences de style.
Les tailles sont-elles les mêmes pour les hommes et les femmes?
Oui, les tailles de chapeau sont unisexes et sont basées sur la circonférence de votre tête. Cependant, le style et l'ajustement de certains chapeaux peuvent être conçus avec un sexe spécifique à l'esprit.
Est-ce que tous les styles de chapeaux viennent dans toutes les tailles?
La plupart de nos styles de chapeaux sont disponibles dans une large gamme de tailles. Cependant, il peut y avoir quelques exceptions en raison de la conception ou des matériaux du chapeau. Veuillez vérifier les détails du produit pour chaque chapeau.
Information produit
Quel genre de chapeaux vend-il Agnoulita?
Nous nous spécialisons dans la création d'une variété de chapeaux personnalisés de qualité supérieure. Nos offres comprennent des styles tels que Fedora, Homburg, Cokes & Derbies, Porkpies & Trilbies, Western Style et chapeaux à large bord, entre autres.
Où sont fabriqués vos produits ?
Notre studio créatif est situé dans la ville portuaire animée du Pirée, en Grèce, à côté de la mairie de Nikea. Il sert de plaque tournante pour tous les efforts artistiques.
Si vous prévoyez de nous rendre visite, vous pouvez facilement rejoindre notre emplacement via la ligne 3 du métro d'Athènes. La ligne opère de Dimotiko Theatro à l'aéroport d'Athènes, en passant par Syntagma.
Quelles sont mes options de personnalisation?
N'hésitez pas à personnaliser votre chapeau en spécifiant les mesures de la couronne et du bord souhaitées. Avec un large éventail de formes, de styles, de matériaux et de finitions à choisir, vous pouvez créer un chapeau personnalisé unique en son genre adapté à vos préférences.
Pour explorer les différentes options de personnalisation, il suffit de visiter la page produit de votre chapeau choisi, où vous trouverez une vaste sélection de choix disponibles.
Quelles sont mes options de personnalisation?
Nous offrons des options de personnalisation pour donner à votre chapeau une finition personnalisée unique.
Monogrammage
Monogramming est disponible pour tous nos chapeaux finis avec un bandeau en cuir à l'intérieur. Ce service vous permet de tamponner jusqu'à huit lettres en bloc dans une feuille d'or.
Doublures personnalisées
Ce service vous permet d'ajouter une touche unique à votre chapeau en créant un message personnalisé imprimé à l'intérieur de votre chapeau.
Les deux options sont disponibles sur chaque page du produit.
Vos chapeaux sont-ils adaptés aux occasions spéciales?
Oui, nos chapeaux conviennent à une variété de Occasions spéciales !
Nous avons une énorme collection de chapeaux qui sont particulièrement populaires pour des événements tels que les mariages et les fêtes.
Comment puis-je passer une commande?
Vous pouvez passer une commande directement sur notre site Web. Il suffit de parcourir nos collections, de sélectionner le chapeau que vous aimez, de spécifier les options de personnalisation si disponibles et de l'ajouter à votre panier. Ensuite, passez à la caisse et suivez les instructions pour compléter votre achat.
Quel est votre engagement envers la durabilité?
Nous nous engageons à la durabilité dans nos processus de production.
Plus d'informations peuvent être trouvées sur notre' Durabilité 'Page.
Comment puis-je rejoindre le programme de récompenses Aficionado?
S'il vous plaît vérifier notre' Programme de récompenses Aficionado 'Pour des informations sur la façon d'adhérer et les avantages dont vous pouvez profiter en tant que membre.
Puis-je acheter une carte-cadeau?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux à partir de € 50.00 EUR.
Vous pouvez trouver Nos cartes-cadeaux ici!
Questions d'expédition
Proposez-vous le transport maritime international?
Oui, nous offrons l'expédition internationale à la plupart des endroits autour du globe.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande?
Une fois vos articles expédiés, vous recevrez un e-mail de confirmation où vous trouverez un lien pour suivre votre commande. Afin de vérifier l'état de votre envoi, cliquez simplement sur le lien.
De plus, Agnoulita Hats offre également une plate-forme de libre-service et de re-livraison, vous donnant le pouvoir de contrôler votre livraison avec d'innombrables options de personnalisation directement sur votre téléphone portable!
Aucune tentative de livraison échouée ou livraisons égarées.
Une signature est-elle requise lors de la livraison de ma commande?
Pour des raisons de sécurité, une signature d'un adulte est requise à la livraison. Si vous ne serez pas disponible pour signer votre colis, Contactez-nous Et nous nous chargerons d'avoir votre commande tenue à un emplacement DHL à proximité pour le ramassage.
DHL fera un total de trois tentatives de livraison sur trois jours ouvrables consécutifs. Après la troisième tentative, votre commande sera retournée dans notre studio.
Combien de temps cela prendrez si je vous commande un chapeau aujourd'hui?
Nous avons généralement besoin d'un 3-5 semaines Pour préparer votre chapeau.
Dès que nous envoyons votre commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de notification d'expédition avec le numéro de référence/suivi de votre envoi ainsi que des mises à jour par SMS gratuites tout au long du processus de livraison.
Délais de livraison estimés :
- Amérique du Nord: 3-5 jours ouvrables
- Europe: 1-5 jours ouvrables
- Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie: 3-7 jours ouvrables
- Asie-Pacifique: 3-7 jours ouvrables
- Amérique latine et Caraïbes: 5-20 jours ouvrables
- Afrique du Nord et Moyen-Orient: 4-14 jours ouvrables
- Afrique subsaharienne: 14-20 jours ouvrables
Parfois, le traitement de votre commande et la livraison ultérieure peuvent être soumis à des facteurs hors de notre contrôle, tels que la disponibilité ressentie, les catastrophes naturelles ou une pandémie. Dans ces cas, la livraison peut prendre un peu plus de temps.
Quelles options d'expédition sont disponibles et quels sont les coûts?
En fonction de votre emplacement, vous pouvez choisir parmi les services d'expédition suivants:
Europe (UE)
- DHL Economy (Land): Gratuit
- DHL Express (accéléré): 25 €
Europe (hors UE)
- DHL Economy (Land): Gratuit
- DHL Express (accéléré): 40 €
Amérique du Nord
- DHL Express (accéléré): Gratuit
Océanie
- DHL Express (accéléré): 40 €
Reste du monde
- DHL Express (accéléré): 40 €
HNC-HATWORKS ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison imprévus hors de notre contrôle. Les acheteurs sont responsables de toutes les taxes douanières et d'importation qui peuvent s'appliquer.
Y a-t-il des restrictions de livraison?
Les restrictions de livraison suivantes s'appliquent:
- Les achats ne peuvent pas être expédiés à des boîtes postale, des adresses APO/FPO, des hôtels ou des transitaires.
- Les articles ne peuvent être expédiés qu'à une seule adresse par commande. Pour expédier à plusieurs adresses, veuillez passer une commande distincte pour chaque emplacement.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous autorisons les retours, les échanges ou le crédit en magasin jusqu'à 30 jours civils après la livraison, à condition que vous appeliez le + 30 (211) 001-1910 ou que vous customer.service@hnc-hatworks.com envoyiez un e-mail pour obtenir une autorisation de retour avant d'expédier le chapeau. Vous êtes responsable des frais d'expédition de votre chapeau et de le retourner dans un état neuf et non porté.
Les commandes personnalisées et les chapeaux qui ont été monogrammés ou autrement personnalisés ne sont pas remboursables. Les chapeaux qui sont retournés dans un état inférieur à celui dans lequel ils ont quitté notre studio sont admissibles à un échange ou à un crédit en magasin seulement; cependant, une déduction peut être faite si le chapeau retourné nécessite un nettoyage ou une réparation.
Les chapeaux retournés doivent répondre aux exigences ci-dessous afin d’être acceptés pour un remboursement :
- Tous les articles doivent être dans leur état d’origine avec les étiquettes d’origine attachées. Les articles qui ont été portés, utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés.
- Les chapeaux personnalisés sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés.
- Tous les articles doivent correspondre à ceux identifiés dans la demande de retour.
Puis-je échanger ou retourner un article offert par quelqu'un d'autre?
Les articles cadeaux peuvent être retournés conformément à notre politique de retour. Toutefois, les remboursements ne peuvent être émis que sur le même compte que celui utilisé pour le paiement initial.
Les destinataires des cadeaux auront la possibilité de choisir une taille ou une couleur différente de l'article offert ou un nouvel article de même valeur, si disponible sur notre site Web.
Une fois que le destinataire du cadeau aura confirmé sa sélection, la commande sera finalisée et aucun échange ne pourra être effectué. Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d'informations et les instructions de retour.
Offrez-vous une garantie sur vos produits?
Nous offrons une garantie de remboursement pour les articles qui ne répondent pas à vos attentes.
S'il vous plaît garder à l'esprit que chaque chapeau que nous produisons est fait sur mesure à la main. Nous ferons tout notre possible pour créer votre chapeau exactement comme vous l'avez imaginé et aux normes et proportions appréciées par nos clients au fil des ans. Si votre chapeau est différent de ce que vous avez demandé, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant sa réception, et nous corrigerons notre erreur sans frais.
Tailles, bords et couronnes doivent être dans la mesure demandée d'un huitième pouce, plus ou moins.
Besoin d'une aide supplémentaire?
Nous sommes là pour vous aider avec vos requêtes Hat
Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus d'informations sur nos chapeaux, notre équipe de support client dédiée est toujours prête à vous aider. Nous nous engageons à rendre votre expérience avec Agnoulita aussi agréable et transparente que possible, en veillant à ce que chaque interaction avec nous vous laisse satisfait. Tendre la main pour toute aide ou questions que vous pourriez avoir-nous sommes là pour vous assurer que votre voyage avec nos chapeaux est tout simplement parfait.
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