Domande frequenti sui nostri cappelli di feltro personalizzati

Il nostro studio creativo è situato vicino alla vivace città portuale del Pireo, in Grecia, adiacente al municipio di Nikea. È il nostro fulcro per tutte le attività artistiche.

Se hai intenzione di farci visita, puoi raggiungere comodamente la nostra sede tramite la linea 3 della metropolitana di Atene. La linea collega il Dimotiko Theatro all'aeroporto di Atene, passando per Syntagma.

Siamo impegnati nella sostenibilità dei nostri processi produttivi.

Maggiori informazioni sono disponibili alla pagina"Sostenibilità".

Di solito ci vogliono dalle 3 alle 5 settimane per preparare il tuo cappello.

Non appena invieremo il tuo ordine, riceverai immediatamente un'e-mail di notifica della spedizione con il numero di riferimento/tracciamento della spedizione e aggiornamenti gratuiti via SMS durante il processo di consegna.

Tempi di consegna stimati:

• Nord America: 3-5 giorni lavorativi
• Europa: 1-5 giorni lavorativi
• Australia, Nuova Zelanda e Oceania: 3-7 giorni lavorativi
• Asia Pacifico: 3-7 giorni lavorativi
• America Latina e Caraibi: 5-20 giorni lavorativi
• Nord Africa e Medio Oriente: 4-14 giorni lavorativi
• Africa sub-sahariana: 14-20 giorni lavorativi

In alcuni casi, l'elaborazione del tuo ordine e la successiva consegna potrebbero essere soggette a fattori al di fuori del nostro controllo, come la disponibilità di feltro, disastri naturali o una pandemia. In questi casi, la consegna potrebbe richiedere più tempo.

Sentiti libero di personalizzare il tuo cappello specificando le misure della corona e della tesa che desideri. Grazie a un'ampia gamma di forme, stili, materiali e finiture tra cui scegliere, puoi creare un cappello unico e personalizzato in base alle tue preferenze.

Per esplorare le varie opzioni di personalizzazione, basta visitare la pagina del prodotto del cappello scelto, dove troverai un'ampia selezione di scelte disponibili.

Offriamo opzioni di personalizzazione per dare al tuo cappello una finitura unica e personalizzata. 

Monogrammi

Il servizio di monogramma è disponibile per tutti i nostri cappelli rifiniti con una fascia interna in pelle. Questo servizio ti permette di stampare fino a otto lettere in stampatello in lamina d'oro.

Fodere personalizzate

Questo servizio ti permette di aggiungere un tocco unico al tuo cappello creando un messaggio personalizzato stampato all'interno del cappello.

Entrambe le opzioni sono disponibili in ogni pagina del prodotto.

Clicca su "Tabella delle taglie" nella pagina di ogni articolo per visualizzare la nostra tabella di conversione. Per ulteriori informazioni, non esitare a contattarci a info@hnc-hatworks.com.

Sì, le taglie dei cappelli sono unisex e si basano sulla circonferenza della testa. Tuttavia, lo stile e la vestibilità di alcuni cappelli possono essere pensati per un genere specifico.

Assolutamente sì! Siamo orgogliosi di offrire un'ampia gamma di taglie. Contatta il nostro servizio clienti per maggiori informazioni su come ordinare un cappello al di fuori delle nostre misure standard.

Sì, è possibile! Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica di restituzione. Ci impegniamo a garantirti un cappello che calzi perfettamente e che soddisfi le tue esigenze di stile.

Non è necessario creare un account per effettuare un acquisto. Tuttavia, ti consigliamo di creare un account Agnoulita Hats per godere dei vantaggi della gestione del tuo account, che include il salvataggio delle informazioni di pagamento, i dettagli dell'indirizzo e la revisione della cronologia degli ordini e dei punti premio.

Offriamo una garanzia di rimborso per gli articoli che non soddisfano le tue aspettative.

Tieni presente che ogni cappello che produciamo è fatto a mano su misura. Ci impegneremo al massimo per creare il tuo cappello esattamente come lo hai immaginato e secondo gli standard e le proporzioni apprezzate dai nostri clienti nel corso degli anni. Se il tuo cappello è diverso da quello che hai richiesto, ti preghiamo di comunicarcelo entro 24 ore dal ricevimento e correggeremo l'errore senza alcun costo.

Le taglie, le tese e le corone devono rientrare nella misura richiesta di un ottavo di pollice, più o meno.

Sì, offriamo carte regalo a partire da 50,00 euro.

I pagamenti e i rimborsi per gli ordini sono tutti fatturati in euro (EUR).

- Carte di credito (accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e Union Pay);
- Paypal (per registrare un account paypal, visita il sito web paypal.com);
- Ali paga per la Cina continentale, Hong Kong SAR, Macao SAR e Taiwan;
- Sofort per Germania, Belgio, Austria e Svizzera;
- iDeal per i Paesi Bassi.

Tutte le transazioni online con carta di credito effettuate su questo sito sono pagamenti protetti. Per maggiori informazioni, visita i nostri Termini e Condizioni.

Dopo l'autorizzazione, una transazione può ancora fallire. Se la transazione non va a buon fine dopo l'autorizzazione, i fondi saranno ancora riservati sul tuo conto corrente. Anche se non sono stati addebitati, potrebbero sembrare incassati. Ricorda che dopo l'autorizzazione la riserva può durare fino a 30 giorni lavorativi prima di essere revocata. Questo periodo può variare a seconda delle banche e dei fornitori di credito.   

Le ragioni di questo fallimento possono essere semplicemente:
- Il limite della carta è stato raggiunto
- I dati della carta inseriti sono sbagliati
- La carta ha raggiunto il numero massimo di addebiti consentiti in un periodo di tempo
- L'indirizzo di fatturazione non coincide con i dati del titolare della carta.
- La carta non consente di effettuare transazioni internazionali
- La carta non consente di effettuare transazioni online
- A seconda del paese in cui ti trovi, potresti dover chiamare la tua banca per autorizzare la tua carta di credito per le transazioni online, transfrontaliere o all'estero. 

In altri casi, le ragioni sono meno ovvie e possono riguardare le sempre più numerose misure di prevenzione delle frodi e altre misure di sicurezza implementate dalle società di carte di credito per proteggere il titolare della carta dagli abusi.

Per ulteriori informazioni, visita la sezioneInformativa sulla privacy.

Per motivi di sicurezza, è richiesta la firma di un adulto al momento della consegna. Se non sei disponibile a firmare per il tuo pacco, contattaci e ci metteremo d'accordo per trattenere il tuo ordine presso una sede DHL vicina per il ritiro.

DHL effettuerà un totale di tre tentativi di consegna in tre giorni lavorativi consecutivi. Dopo il terzo tentativo, l'ordine verrà restituito al nostro studio. 

Europa (UE)

• DHL Economy (Terra): Gratuito
• DHL Express (Expedited): € 25

Europa (non UE)

• DHL Economy (Terra): Gratuito
• DHL Express (Expedited): € 40

Nord America

• DHL Express (Expedited): Gratuito

 Oceania

• DHL Express (Expedited): € 40

Resto del mondo

• DHL Express (Expedited): € 40

Offriamo la spedizione DDP (Delivery Duties Paid) in alcuni paesi selezionati con un piccolo sovrapprezzo. Questo significa che le tasse, le spese doganali e le tasse di importazione sono incluse. Le spedizioni in paesi DDU (Delivery Duties Unpaid) possono essere soggette a tasse doganali, tasse di importazione e imposte, che sono di esclusiva responsabilità del cliente e non saranno rimborsate da Agnoulita Hats.

Una volta spediti i tuoi articoli, riceverai un'e-mail di conferma in cui troverai un link per seguire il tuo ordine. Per controllare lo stato della spedizione basta cliccare sul link.

Inoltre, Agnoulita Hats offre anche una piattaforma self-service e di riconsegna, dandoti il potere di controllare le tue consegne con innumerevoli opzioni di personalizzazione direttamente dal tuo cellulare!

Nessun tentativo di consegna fallito o consegna sbagliata.

No, l'indirizzo di spedizione non può essere modificato. Per qualsiasi dubbio, contattaci all'indirizzo info@hnc-hatworks.com.

Si applicano le seguenti restrizioni di consegna:

• Gli acquisti non possono essere spediti a caselle postali, indirizzi APO/FPO, hotel o spedizionieri.
• Gli articoli possono essere spediti a un solo indirizzo per ordine. Per spedire a più indirizzi, effettua un ordine separato per ogni località. 

Ci sforziamo di rappresentare i colori dei nostri prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, poiché i monitor dei computer e i dispositivi variano, non possiamo garantire che la visualizzazione del tuo monitor sia completamente accurata.

Consentiamo restituzioni, cambi o store credit fino a 30 giorni di calendario dalla consegna. Per inviare e gestire le tue richieste, utilizza il nostro portale dedicato ai clienti, disponibile nel menu del servizio clienti. Puoi anche chiamare il numero +30 (211) 001 - 1910 o inviare un'e-mail a customer.service@hnc-hatworks.com per richiedere l'autorizzazione al reso prima di rispedirci il cappello. Ulteriori informazioni sono disponibili durante il processo di acquisto o nella sezione FAQ .

Condizioni

I cappelli restituiti devono soddisfare i seguenti requisiti per essere accettati per un rimborso:

• Tutti gli articoli devono essere in condizioni originali con i cartellini originali attaccati. Gli articoli che sono stati indossati, usati, alterati o danneggiati non saranno accettati.
• I cappelli personalizzati o su misura sono a saldo e non possono essere restituiti.

Scambi

• Articoli personalizzati: Tassa di restituzione (per ogni articolo) 25%.
• Articoli non personalizzati: Gratuito

Restituzione per rimborso

• Articoli non personalizzati: Verrà applicata una tassa di ripopolamento (per articolo) del 25% e una tassa di restituzione di 25 EUR.

Restituzione per credito del negozio

• Tutti gli articoli idonei: Gratis

Una volta ricevuta e accettata la richiesta di restituzione, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. Il rimborso comprende l'intero prezzo dei Prodotti, ma non le spese di consegna.

Gli articoli regalo possono essere restituiti in conformità con la nostra Politica di restituzione. Tuttavia, i rimborsi possono essere effettuati solo sullo stesso conto corrente utilizzato per il pagamento originale.

I destinatari del regalo potranno scegliere una taglia o un colore diverso dell'articolo regalato o un nuovo articolo dello stesso valore, se disponibile sul nostro sito web. 

Una volta che il destinatario del regalo avrà confermato la selezione, l'ordine sarà finalizzato e non sarà possibile effettuare cambi. Per maggiori informazioni e istruzioni sulla restituzione, consulta la nostra Politica di restituzione.