カスタムフェルトハットに関するよくある質問

私たちのクリエイティブスタジオは、ギリシャの活気ある港町ピレウスの近く、ニケアの市役所の隣に位置しています。ここは私たちのすべての芸術的な取り組みの拠点です。

もし私たちを訪れる予定があるなら、アテネメトロの3号線を利用して便利にアクセスできます。この路線はディモティコ・テアトロからアテネ空港まで運行しており、シンタグマを通ります。

私たちは生産プロセスにおける持続可能性に取り組んでいます。

詳細は「持続可能性」のページをご覧ください。

通常、3～5週間で帽子の準備をいたします。

ご注文を発送次第、発送通知メールをすぐにお送りし、発送の参照番号／追跡番号と配送過程の無料SMS更新をお届けします。

推定配送時間：

• 北アメリカ：3～5営業日
• ヨーロッパ：1～5営業日
• オーストラリア、ニュージーランド、およびオセアニア：3～7営業日
• アジア太平洋地域：3～7営業日
• ラテンアメリカおよびカリブ海地域：5～20営業日
• 北アフリカおよび中東：4～14営業日
• サブサハラアフリカ：14～20営業日

ご注文の処理およびその後の配送は、フェルトの在庫状況、自然災害、パンデミックなど、当社の管理を超える要因により影響を受ける場合があります。その場合、配送に通常より時間がかかることがあります。

希望のクラウンとブリムの寸法を指定して、自由に帽子をカスタマイズしてください。さまざまな形状、スタイル、素材、仕上げから選べるので、あなたの好みに合わせた唯一無二のパーソナライズされた帽子を作成できます。

さまざまなカスタマイズオプションを探るには、お選びの帽子の製品ページにアクセスしてください。そこには豊富な選択肢が用意されています。

帽子にユニークでパーソナライズされた仕上がりを与えるためのパーソナライズオプションを提供しています。 

モノグラミング

モノグラミングは、内側にレザーのスウェットバンドが付いたすべての帽子で利用可能です。このサービスでは、最大8文字のブロック体の文字を金箔で刻印できます。

パーソナライズドライナー

このサービスでは、帽子の内側にカスタムメッセージを印刷して、帽子にユニークな個性を加えることができます。

両方のオプションは各商品ページで利用可能です。

各商品のページにある「サイズチャート」をクリックして、当社の換算表をご覧ください。詳細については、遠慮なくお問い合わせください。 info@hnc-hatworks.com.

はい、帽子のサイズはユニセックスで、頭の周囲の長さに基づいています。ただし、特定の帽子のスタイルやフィット感は特定の性別を念頭に置いて設計されている場合があります。

もちろんです！私たちは幅広いサイズを提供していることを誇りに思っています。標準サイズ以外の帽子のご注文については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

はい、可能です！具体的な詳細については、返品ポリシーをご参照ください。私たちは、お客様にぴったり合い、スタイルの要件を満たす帽子をお届けすることをお約束します。

購入するためにアカウントを作成する必要はありません。ただし、お支払い情報、住所の詳細の保存や注文履歴と報酬ポイントの確認など、アカウント管理の利点を享受するために、Agnoulita Hatsのアカウントを設定することをお勧めします。

ご期待に沿えなかった商品については、返金保証を提供しております。

当店で製作する帽子はすべて手作りのオーダーメイドであることをご了承ください。お客様のご希望通りに、また長年お客様にご支持いただいている基準と比率に沿って帽子をお作りするよう最大限努力いたします。もしお届けした帽子がご注文内容と異なる場合は、受け取り後24時間以内にご連絡ください。無償で修正いたします。

サイズ、つば、クラウンは、ご指定の寸法のプラスマイナス1/8インチ以内であるべきです。

はい、私たちはギフトカードを50.00ユーロから提供しています。

当社はDDP（関税込み配送）を提供しています。すべての税金、関税、輸入手数料は送料に含まれており、配達時に追加料金が発生することはありません。

- クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、Diners、Discover、JCB、Union Payを受け付けています）；
- Paypal（Paypalアカウントを登録するには、paypal.comのウェブサイトをご覧ください）；
- 中国本土、香港特別行政区、マカオ特別行政区、台湾地域向けのAli pay；
- ドイツ、ベルギー、オーストリア、スイス向けのSofort；
- オランダ向けのiDeal。

このサイトで行われるすべてのオンラインクレジットカード取引は安全な支払いです。詳細については、当社の利用規約をご覧ください。

承認後でも取引が失敗することがあります。承認後に取引が失敗した場合でも、資金は銀行口座に予約されたままになります。引き落とされてはいませんが、引き落とされたように見えることがあります。承認後の予約は解除されるまで最大30営業日かかる場合があります。これは銀行やクレジット提供者によって異なる場合がありますのでご注意ください。   

このような失敗の理由は単純に以下の通りかもしれません:
- カードの利用限度額に達しました
- 入力されたカード情報が間違っています
- カードが一定期間内に許可された最大利用回数に達しました
- 請求先住所がカード所有者の情報と一致しません
- カードが国際取引を許可していません
- カードがオンライン取引を許可していません
- お住まいの国によっては、オンライン、国境を越えた、または海外取引のためにクレジットカードを認証するために銀行に連絡する必要がある場合があります。 

その他の場合、理由はあまり明白でなく、カード所有者をカードの不正使用から守るためにクレジットカード会社が実施しているますます厳しい不正防止およびその他のセキュリティ対策に関連している可能性があります。

詳細については、プライバシーポリシーセクションをご覧ください。

セキュリティ上の理由から、配達時には成人の署名が必要です。ご不在で署名ができない場合は、お問い合わせください。ご注文を近くのDHLの営業所でお受け取りいただけるよう手配いたします。

DHLは連続する3営業日にわたり合計3回の配達を試みます。3回目の試みの後、ご注文は当スタジオに返送されます。

当社は、少数の選定された国に対して、少額の追加料金でDDP（関税込み配送）配送を提供しています。これは、税金、関税、および輸入手数料が含まれていることを意味します。DDU（関税込み配送なし）国への発送は、関税、輸入手数料、および税金の対象となる場合があり、これらはお客様の単独の責任であり、Agnoulita Hatsによって返金されることはありません。

商品が発送されると、注文を追跡するためのリンクが記載された確認メールが届きます。発送状況を確認するには、そのリンクをクリックしてください。

さらに、Agnoulita Hatsはセルフサービスと再配達プラットフォームも提供しており、携帯電話で無数のカスタマイズオプションを使って配達を自由にコントロールできます！

配達失敗や誤配達はありません。

いいえ、配送先住所は変更できません。ご不明な点がございましたら、info@hnc-hatworks.comまでお問い合わせください。

以下の配送制限が適用されます：

• 購入品は私書箱、APO/FPO住所、ホテル、または貨物転送業者への発送はできません。
• 商品は1注文につき1つの住所にのみ発送可能です。複数の住所に発送する場合は、それぞれの場所ごとに別々の注文をしてください。

私たちは製品の色をできるだけ正確に表現するよう努めています。しかし、コンピュータのモニターやデバイスは異なるため、お使いのモニターの表示が完全に正確であることは保証できません。

配送後30暦日以内であれば、返品、交換、またはストアクレジットを承っております。ご依頼の提出および管理には、カスタマーサービスメニューにある専用のカスタマーポータルをご利用ください。返品承認のために、帽子を返送する前に +30 (211) 001 - 1910 へお電話いただくか、customer.service@hnc-hatworks.com までメールでご連絡ください。追加情報はチェックアウト時またはFAQセクションでご覧いただけます。

条件

返品された帽子は、返金を受けるために以下の条件を満たす必要があります：

• すべての商品は元の状態で、元のタグが付いたままでなければなりません。着用、使用、改造、損傷された商品は受け付けられません。
• カスタムまたはパーソナライズされた帽子は最終販売品であり、返品できません。

交換

• カスタム商品：再入荷手数料（商品ごと）25％
• 非カスタム商品：無料

返金のための返品

• 非カスタム商品：再入荷手数料（商品ごと）25％および返品手数料25ユーロが適用されます

ストアクレジットでの返品

• 対象商品すべて：無料

返品リクエストが受領され承認されると、返金は元の支払い方法で処理されます。返金には商品の全額が含まれますが、配送料は含まれません。

ギフトアイテムは、当社の返品ポリシーに従って返品できます。ただし、返金は元の支払いに使用された同じアカウントにのみ発行されます。

ギフトの受取人は、贈られたアイテムの別のサイズや色のバリエーション、または当社のウェブサイトで利用可能な同じ価値の新しいアイテムを選択するオプションがあります。

ギフトの受取人が選択を確認すると、注文は確定され、交換はできません。詳細および返品手順については、返品ポリシーをご参照ください。