맞춤 펠트 모자에 대한 자주 묻는 질문

우리의 창의적인 스튜디오는 그리스의 활기찬 항구 도시 피레우스 근처, 니케아 시청 옆에 위치해 있습니다. 이곳은 모든 예술적 활동의 중심지입니다.

저희를 방문할 계획이라면, 아테네 지하철 3호선을 이용해 편리하게 저희 위치에 도착할 수 있습니다. 이 노선은 디모티코 테아트로에서 아테네 공항까지 운행하며 신타그마를 경유합니다.

우리는 생산 과정에서 지속 가능성에 전념하고 있습니다.

자세한 정보는 '지속 가능성' 페이지에서 확인할 수 있습니다.

보통 모자를 준비하는 데 3-5주가 소요됩니다.

주문을 발송하는 즉시, 배송 참조/추적 번호가 포함된 배송 알림 이메일과 배송 과정 전반에 걸친 무료 SMS 업데이트를 즉시 받게 됩니다.

예상 배송 시간:

• 북미: 3-5 영업일
• 유럽: 1-5 영업일
• 호주, 뉴질랜드 및 오세아니아: 3-7 영업일
• 아시아 태평양: 3-7 영업일
• 라틴 아메리카 및 카리브해: 5-20 영업일
• 북아프리카 및 중동: 4-14 영업일
• 사하라 사막 이남 아프리카: 14-20 영업일

가끔 주문 처리 및 이후 배송이 펠트 가용성, 자연 재해 또는 팬데믹과 같은 당사의 통제를 벗어난 요인에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 이러한 경우 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

원하는 크라운과 챙 치수를 지정하여 모자를 자유롭게 맞춤 설정하세요. 다양한 모양, 스타일, 재료 및 마감 중에서 선택할 수 있어, 취향에 맞춘 독특하고 개인화된 모자를 만들 수 있습니다.

다양한 맞춤 옵션을 탐색하려면, 선택한 모자의 제품 페이지를 방문하세요. 거기에서 광범위한 선택지를 찾을 수 있습니다.

모자에 독특한 맞춤 마감을 제공하기 위해 개인화 옵션을 제공합니다. 

모노그램

가죽 땀받이로 마감된 모든 모자에 모노그램 서비스를 제공합니다. 이 서비스는 최대 8자의 블록 문자를 금박으로 찍을 수 있습니다.

맞춤 라이너

이 서비스는 모자 안쪽에 인쇄된 맞춤 메시지를 만들어 모자에 독특한 개성을 더할 수 있게 해줍니다.

모든 제품 페이지에서 두 가지 옵션을 모두 이용할 수 있습니다.

각 상품 페이지에서 ‘Size Chart’를 클릭하여 변환 차트를 확인하세요. 자세한 정보가 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. info@hnc-hatworks.com.

네, 모자 크기는 성별 구분 없이 머리 둘레를 기준으로 합니다. 그러나 특정 모자의 스타일과 착용감은 특정 성별을 염두에 두고 디자인될 수 있습니다.

절대적으로! 저희는 다양한 사이즈를 제공하는 것을 자랑스럽게 생각합니다. 표준 사이즈 외의 모자 주문에 대한 자세한 정보는 고객 서비스에 문의해 주세요.

네, 가능합니다! 구체적인 내용은 반품 정책을 참조해 주세요. 저희는 고객님께서 완벽하게 맞고 스타일 요구 사항을 충족하는 모자를 받으실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

구매를 위해 계정을 만들 필요는 없습니다. 그러나 결제 정보, 주소 세부 정보 저장 및 주문 내역과 보상 포인트 검토를 포함한 계정 관리를 위한 혜택을 누리기 위해 Agnoulita Hats 계정을 설정하는 것을 권장합니다.

저희는 고객님의 기대에 미치지 못하는 상품에 대해 환불 보증을 제공합니다.

저희가 제작하는 모든 모자는 수작업으로 맞춤 제작된다는 점을 기억해 주십시오. 고객님이 상상하신 대로, 그리고 수년간 저희 고객들이 인정한 기준과 비율에 맞게 모자를 정밀하게 제작하기 위해 최선을 다하겠습니다. 만약 모자가 요청하신 것과 다를 경우, 받으신 후 24시간 이내에 알려주시면 저희의 실수를 무상으로 수정해 드리겠습니다.

사이즈, 챙, 그리고 크라운은 요청하신 치수의 1/8인치 이내여야 하며, 오차는 플러스 마이너스입니다.

네, 저희는 €50.00 EUR부터 시작하는 기프트 카드를 제공합니다.

주문에 대한 결제 및 환불은 모두 유로(EUR)로 청구됩니다.

- 신용카드 (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB 및 Union Pay를 받습니다);
- Paypal (Paypal 계정을 등록하려면 paypal.com 웹사이트를 방문하세요);
- 중국 본토, 홍콩 특별행정구, 마카오 특별행정구 및 대만 지역을 위한 Ali pay;
- 독일, 벨기에, 오스트리아 및 스위스를 위한 Sofort;
- 네덜란드를 위한 iDeal.

이 사이트에서 수행되는 모든 온라인 신용카드 거래는 안전한 결제입니다. 자세한 내용은 서비스 약관을 방문해 주세요.

승인 후에도 거래가 실패할 수 있습니다. 거래가 승인 후 실패하면 자금은 여전히 귀하의 은행 계좌에 예약됩니다. 인출되지는 않았지만 인출된 것처럼 보일 수 있습니다. 승인 후 예약은 해제되기까지 최대 30영업일이 걸릴 수 있음을 유의하시기 바랍니다. 이는 은행 및 신용 제공자에 따라 달라질 수 있습니다.   

이러한 실패의 이유는 단순히 다음과 같을 수 있습니다:
- 카드 한도에 도달했습니다
- 입력한 카드 정보가 잘못되었습니다
- 카드가 일정 기간 내 허용된 최대 청구 횟수에 도달했습니다
- 청구 주소가 카드 소지자 정보와 일치하지 않습니다
- 카드가 국제 거래를 허용하지 않습니다
- 카드가 온라인 거래를 허용하지 않습니다
- 귀하가 위치한 국가에 따라 온라인, 국경 간 또는 해외 거래를 위해 신용카드 승인을 위해 은행에 전화해야 할 수도 있습니다. 

다른 경우에는 이유가 덜 명확하며, 카드 소지자를 카드 남용으로부터 보호하기 위해 신용카드 회사들이 시행하는 점점 더 강화되는 사기 방지 및 기타 보안 조치와 관련이 있을 수 있습니다.

자세한 정보는 개인정보 처리방침 섹션을 방문해 주세요.

보안상의 이유로, 배송 시 성인 서명이 필요합니다. 만약 패키지 서명이 불가능하신 경우, 문의해 주시기 바라며, 가까운 DHL 지점에서 주문을 보관하여 픽업할 수 있도록 조치하겠습니다.

DHL은 연속된 영업일 3일 동안 총 3회 배송 시도를 합니다. 세 번째 시도 후에는 주문이 저희 스튜디오로 반송됩니다. 

유럽 (EU)

• DHL Economy (육상): 무료
• DHL Express (신속 배송): € 25

유럽 (비 EU)

• DHL Economy (육상): 무료
• DHL Express (신속 배송): € 40

북미

• DHL Express (신속 배송): 무료

 오세아니아

• DHL Express (신속 배송): € 40

세계 기타 지역

• DHL Express (신속 배송): € 40

저희는 소액의 추가 요금으로 일부 선택된 국가에 대해 DDP(관세지급인도) 배송을 제공합니다. 이는 세금, 관세 및 수입 수수료가 포함된다는 의미입니다. DDU(관세 미지급 인도) 국가로의 배송은 관세, 수입 수수료 및 세금이 부과될 수 있으며, 이는 전적으로 고객의 책임이며 Agnoulita Hats에서 환불되지 않습니다.

상품이 배송되면 주문을 추적할 수 있는 링크가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다. 배송 상태를 확인하려면 링크를 클릭하세요.

또한, Agnoulita Hats는 셀프 서비스 및 재배송 플랫폼을 제공하여 휴대폰에서 다양한 맞춤 설정 옵션으로 배송을 직접 제어할 수 있습니다!

배송 실패 시도나 잘못된 배송이 없습니다.

아니요, 배송 주소는 수정할 수 없습니다. 궁금한 점이 있으시면 info@hnc-hatworks.com으로 문의해 주세요.

다음 배송 제한이 적용됩니다:

• 구매한 상품은 P.O. 박스, APO/FPO 주소, 호텔 또는 화물 운송업체로 배송할 수 없습니다.
• 상품은 주문당 한 주소로만 배송할 수 있습니다. 여러 주소로 배송하려면 각 위치마다 별도의 주문을 해주세요.

저희는 제품의 색상을 가능한 한 정확하게 표현하기 위해 노력합니다. 그러나 컴퓨터 모니터와 기기가 다양하기 때문에, 고객님의 모니터 화면이 완전히 정확할 것이라고 보장할 수 없습니다.

배송 후 30일 이내에 반품, 교환 또는 매장 크레딧을 허용합니다. 요청 제출 및 관리를 위해 고객 서비스 메뉴에 있는 전용 고객 포털을 이용해 주세요. 또한 +30 (211) 001 - 1910으로 전화하거나 customer.service@hnc-hatworks.com으로 이메일을 보내 반품 승인 절차를 진행할 수 있습니다. 추가 정보는 결제 과정 중 또는 자주 묻는 질문(FAQs) 섹션에서 확인할 수 있습니다.

조건

반품된 모자는 환불을 위해 아래 요구 사항을 충족해야 합니다:

• 모든 품목은 원래 상태에 원래 태그가 부착된 상태여야 합니다. 착용, 사용, 변경 또는 손상된 품목은 접수되지 않습니다.
• 맞춤형 또는 개인화된 모자는 최종 판매이며 반품할 수 없습니다.

교환

• 맞춤형 품목: 품목당 25% 재입고 수수료
• 비맞춤형 품목: 무료

환불을 위한 반품

• 비맞춤형 품목: 품목당 25%의 재입고 수수료와 25 EUR의 반품 수수료가 부과됩니다

매장 크레딧으로 반품

• 모든 해당 품목: 무료

반품 요청이 접수되고 승인되면 환불은 원래 결제 수단을 통해 처리됩니다. 환불에는 제품의 전체 가격이 포함되지만 배송비는 포함되지 않습니다.

선물 상품은 당사의 반품 정책에 따라 반품할 수 있습니다. 다만, 환불은 원래 결제에 사용된 동일한 계정으로만 이루어질 수 있습니다.

선물 수령인은 선물 받은 상품의 다른 사이즈나 색상 변형 또는 당사 웹사이트에서 제공되는 동일한 가치의 새 상품 중에서 선택할 수 있는 옵션이 있습니다.

선물 수령인이 선택을 확정하면 주문이 최종 확정되며 교환이 불가능합니다. 자세한 내용과 반품 지침은 당사의 반품 정책을 참조하시기 바랍니다.