Veelgestelde vragen over onze op maat gemaakte vilten hoeden

Onze creatieve studio bevindt zich nabij de levendige havenstad Piraeus, Griekenland, naast het stadhuis van Nikea. Het dient als ons centrum voor alle artistieke ondernemingen.

Als u van plan bent ons te bezoeken, kunt u onze locatie gemakkelijk bereiken via Lijn 3 van de metro van Athene. De lijn rijdt van Dimotiko Theatro naar de luchthaven van Athene, met een tussenstop in Syntagma.

Wij zijn toegewijd aan duurzaamheid in onze productieprocessen.

Meer informatie is te vinden op onze 'Duurzaamheid' pagina.

We hebben meestal 3-5 weken nodig om uw hoed te bereiden.

Zodra we uw bestelling verzenden, ontvangt u direct een verzendingsmelding per e-mail met het referentie-/volgnummer van uw zending en gratis SMS-updates gedurende het hele leveringsproces.

Geschatte levertijden:

• Noord-Amerika: 3-5 werkdagen
• Europa: 1-5 werkdagen
• Australië, Nieuw-Zeeland en Oceanië: 3-7 werkdagen
• Azië-Pacific: 3-7 werkdagen
• Latijns-Amerika en het Caribisch gebied: 5-20 werkdagen
• Noord-Afrika en het Midden-Oosten: 4-14 werkdagen
• Sub-Sahara Afrika: 14-20 werkdagen

Soms kunnen de verwerking van uw bestelling en de daaropvolgende levering onderhevig zijn aan factoren buiten onze controle, zoals viltbeschikbaarheid, natuurrampen of een pandemie. In die gevallen kan de levering iets langer duren.

Voel je vrij om je hoed aan te passen door je gewenste kroon- en randafmetingen op te geven. Met een breed scala aan vormen, stijlen, materialen en afwerkingen om uit te kiezen, kun je een unieke, gepersonaliseerde hoed creëren die is afgestemd op jouw voorkeuren.

Om de verschillende aanpassingsmogelijkheden te verkennen, bezoek je eenvoudig de productpagina van je gekozen hoed, waar je een uitgebreide selectie aan keuzes vindt.

We bieden personalisatieopties om uw hoed een unieke, persoonlijke afwerking te geven. 

Monogrammen

Monogrammen zijn beschikbaar voor al onze hoeden die zijn afgewerkt met een leren zweetband aan de binnenkant. Met deze service kunt u tot acht blokletters in goudfolie laten drukken.

Gepersonaliseerde voeringen

Met deze service kunt u een unieke touch aan uw hoed toevoegen door een persoonlijke boodschap binnenin uw hoed te laten drukken.

Beide opties zijn beschikbaar op elke productpagina.

Klik op 'Maattabel' op de pagina van elk artikel om onze conversietabel te bekijken. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via info@hnc-hatworks.com.

Ja, hoedmaten zijn uniseks en zijn gebaseerd op de omtrek van je hoofd. De stijl en pasvorm van bepaalde hoeden kunnen echter ontworpen zijn met een specifiek geslacht in gedachten.

Absoluut! We zijn er trots op een breed scala aan maten aan te bieden. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over het bestellen van een hoed buiten onze standaardmaten.

Ja, dat kan! Raadpleeg onze retourbeleid voor specifieke details. Wij zetten ons in om ervoor te zorgen dat u een hoed krijgt die perfect past en aan uw stijlvereisten voldoet.

U hoeft geen account aan te maken om een aankoop te doen. We raden u echter aan een Agnoulita Hats-account aan te maken om te profiteren van de voordelen van het beheren van uw account, waaronder het opslaan van uw betaalgegevens, adresgegevens en het bekijken van uw bestelgeschiedenis en beloningspunten.

Wij bieden een geld-terug-garantie voor artikelen die niet aan uw verwachtingen voldoen.

Houd er rekening mee dat elke hoed die wij maken met de hand op maat wordt gemaakt. We zullen ons uiterste best doen om uw hoed precies te maken zoals u het zich had voorgesteld en volgens de normen en verhoudingen die onze klanten door de jaren heen waarderen. Als uw hoed anders is dan wat u heeft gevraagd, laat het ons dan binnen 24 uur na ontvangst weten, en wij zullen onze fout kosteloos corrigeren.

Maten, randen en kronen moeten binnen een achtste inch van de gevraagde maat liggen, plus of min.

Ja, wij bieden Cadeaubonnen aan vanaf €50,00 EUR.

Wij biedenDDP (Delivery Duties Paid) verzending aan. Alle belastingen, douanekosten en invoerrechten zijn inbegrepen in de verzendprijs—geen verrassingen bij levering.

- Creditcards (we accepteren Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB en Union Pay);
- Paypal (om een paypal-account te registreren, bezoek hun website op paypal.com);
- Ali pay voor China Mainland, Hong Kong SAR, Macao SAR en Taiwan Regio;
- Sofort voor Duitsland, België, Oostenrijk en Zwitserland;
- iDeal voor Nederland.

Alle online creditcardtransacties die op deze site worden uitgevoerd, zijn beveiligde betalingen. Voor meer informatie, bezoek onze Algemene Voorwaarden.

Na de autorisatie kan een transactie nog steeds mislukken. Als de transactie na autorisatie mislukt, worden de gelden nog steeds gereserveerd op uw bankrekening. Hoewel ze niet zijn afgeschreven, kunnen ze lijken alsof ze zijn geïnd. Houd er rekening mee dat de reservering na autorisatie tot 30 werkdagen kan duren voordat deze wordt opgeheven. Dit kan variëren afhankelijk van banken en kredietverstrekkers.   

De redenen voor een dergelijke mislukking kunnen eenvoudigweg zijn:
- De kaartlimiet is bereikt
- De ingevoerde kaartgegevens zijn onjuist
- De kaart heeft het maximale aantal toegestane transacties in een bepaalde periode bereikt
- Het factuuradres komt niet overeen met de gegevens van de kaarthouder
- De kaart staat geen internationale transacties toe
- De kaart staat geen online transacties toe
- Afhankelijk van het land waarin u zich bevindt, moet u mogelijk uw bank bellen om uw creditcard te autoriseren voor online, grensoverschrijdende of buitenlandse transacties. 

In andere gevallen zijn de redenen minder duidelijk en kunnen ze verband houden met de steeds strengere fraudepreventie en andere beveiligingsmaatregelen die door creditcardmaatschappijen worden genomen om de kaarthouder te beschermen tegen kaartmisbruik.

Voor meer informatie, bezoek dan onze Privacyverklaring sectie.

Om veiligheidsredenen is een handtekening van een volwassene vereist bij levering. Als u niet beschikbaar bent om voor uw pakket te tekenen, neem dan contact met ons op en wij regelen dat uw bestelling wordt vastgehouden bij een nabijgelegen DHL-locatie voor afhaling.

DHL zal in totaal drie afleverpogingen doen op drie opeenvolgende werkdagen. Na de derde poging wordt uw bestelling teruggestuurd naar onze studio.

Wij bieden DDP (Delivery Duties Paid) verzending aan naar een paar geselecteerde landen tegen een kleine extra vergoeding. Dit betekent dat belastingen, douanekosten en invoerrechten zijn inbegrepen. Zendingen naar DDU (Delivery Duties Unpaid) landen kunnen onderhevig zijn aan douanekosten, invoerrechten en belastingen, deze zijn de enige verantwoordelijkheid van de klant en worden niet vergoed door Agnoulita Hats.

Zodra uw artikel(en) zijn verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail waarin u een link vindt om uw bestelling te volgen. Om de status van uw zending te controleren, klikt u gewoon op de link.

Bovendien biedt Agnoulita Hats ook een selfservice- en herleveringsplatform, waarmee u de controle over uw levering krijgt met talloze aanpassingsmogelijkheden direct op uw mobiele telefoon!

Geen mislukte bezorgpogingen of verkeerd bezorgde leveringen.

Nee, het verzendadres kan niet worden gewijzigd. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via info@hnc-hatworks.com.

De volgende leveringsbeperkingen zijn van toepassing:

• Aankopen mogen niet worden verzonden naar postbusadressen, APO/FPO-adressen, hotels of expediteurs.
• Artikelen kunnen per bestelling slechts naar één adres worden verzonden. Om naar meerdere adressen te verzenden, plaats dan een aparte bestelling voor elke locatie. 

We doen ons best om de kleuren van onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Omdat computerschermen en apparaten echter verschillen, kunnen we niet garanderen dat de weergave op uw monitor volledig accuraat zal zijn.

We staan retouren, ruilingen of winkeltegoed toe tot 30 kalenderdagen na levering. Gebruik onze speciale klantenportaal beschikbaar in ons klantenservicemenu om uw verzoeken in te dienen en te beheren. U kunt ook bellen naar +30 (211) 001 - 1910 of e-mailen naar customer.service@hnc-hatworks.com voor retourautorisatie voordat u uw hoed naar ons terugstuurt. Meer informatie is beschikbaar tijdens het afrekenproces of in de FAQ's-sectie.

Voorwaarden

Geretourneerde hoeden moeten aan onderstaande eisen voldoen om in aanmerking te komen voor terugbetaling:

• Alle artikelen moeten in originele staat zijn met de originele labels bevestigd. Artikelen die zijn gedragen, gebruikt, aangepast of beschadigd, worden niet geaccepteerd.
• Aangepaste of gepersonaliseerde hoeden zijn definitieve verkoop en kunnen niet worden geretourneerd.

Ruilen

• Aangepaste artikelen: Herbevoorradingskosten (per artikel) 25%
• Niet-aangepaste artikelen: Gratis

Retourneren voor terugbetaling

• Niet-aangepaste artikelen: Er wordt een herbevoorradingskosten (per artikel) van 25% en een retourkosten van 25 EUR in rekening gebracht

Retourneren voor winkeltegoed

• Alle in aanmerking komende artikelen: Gratis

Zodra het retourverzoek is ontvangen en geaccepteerd, wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling omvat de volledige prijs voor het product(en) maar niet de bezorgkosten.

Cadeauartikelen kunnen worden geretourneerd in overeenstemming met ons Retourbeleid. Terugbetalingen kunnen echter alleen worden gedaan naar dezelfde rekening die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt.

Cadeauontvangers hebben de optie om een andere maat of kleurvariant van het cadeauartikel te kiezen of een nieuw artikel met dezelfde waarde, indien beschikbaar op onze website.

Zodra de cadeauontvanger de keuze heeft bevestigd, wordt de bestelling afgerond en kunnen er geen ruilingen meer plaatsvinden. Raadpleeg ons Retourbeleid voor meer informatie en retourinstructies.