Vanlige spørsmål om våre tilpassede filthatter

Vårt kreative studio ligger nær den livlige havnebyen Piraeus, Hellas, ved siden av Nikeas rådhus. Det fungerer som vårt knutepunkt for alle kunstneriske bestrebelser.

Hvis du planlegger å besøke oss, kan du enkelt nå vår beliggenhet via Linje 3 på Athenes T-bane. Linjen går fra Dimotiko Theatro til Athens flyplass, og passerer gjennom Syntagma.

Vi er forpliktet til bærekraft i våre produksjonsprosesser.

Mer informasjon kan finnes på vår 'Bærekraft'-side.

Vi trenger vanligvis 3-5 uker for å forberede hatten din.

Så snart vi sender bestillingen din, vil du umiddelbart motta en e-post med fraktvarsling med referanse-/sporingsnummer for forsendelsen din, samt gratis SMS-oppdateringer gjennom hele leveringsprosessen.

Estimert leveringstid:

• Nord-Amerika: 3-5 virkedager
• Europa: 1-5 virkedager
• Australia, New Zealand og Oseania: 3-7 virkedager
• Asia-Stillehavet: 3-7 virkedager
• Latin-Amerika og Karibia: 5-20 virkedager
• Nord-Afrika og Midtøsten: 4-14 virkedager
• Subsaharisk Afrika: 14-20 virkedager

Noen ganger kan behandlingen av bestillingen din og påfølgende levering bli påvirket av faktorer utenfor vår kontroll, som tilgjengelighet av filt, naturkatastrofer eller en pandemi. I slike tilfeller kan leveringen ta litt lengre tid.

Føl deg fri til å tilpasse hatten din ved å spesifisere ønskede mål for krone og brem. Med et bredt utvalg av former, stiler, materialer og finish å velge mellom, kan du lage en unik, personlig hatt som er skreddersydd etter dine preferanser.

For å utforske de ulike tilpasningsmulighetene, besøk ganske enkelt produktsiden for den valgte hatten, hvor du vil finne et omfattende utvalg av tilgjengelige valg.

Vi tilbyr personaliseringsalternativer for å gi hatten din en unik, personlig finish. 

Monogrammering

Monogrammering er tilgjengelig for alle våre hatter som er ferdig med et lærsvettebånd inni. Denne tjenesten lar deg prege opptil åtte blokkbokstaver i gullfolie.

Personlige fôr

Denne tjenesten lar deg legge til et unikt preg på hatten din ved å lage en tilpasset melding som trykkes inni hatten.

Begge alternativene er tilgjengelige på hver produktside.

Klikk på «Størrelsesguide» på hver vareside for å se vår konverteringstabell. For mer informasjon, ikke nøl med å kontakte oss på info@hnc-hatworks.com.

Ja, hattstørrelser er unisex og baseres på omkretsen av hodet ditt. Imidlertid kan stilen og passformen til enkelte hatter være designet med et bestemt kjønn i tankene.

Absolutt! Vi er stolte av å tilby et bredt utvalg av størrelser. Vennligst kontakt vår kundeservice for mer informasjon om bestilling av en hatt utenfor våre standardstørrelser.

Ja, det kan du! Vennligst se vår returpolicy for spesifikke detaljer. Vi er forpliktet til å sikre at du får en hatt som passer perfekt og oppfyller dine stilkrav.

Du trenger ikke å opprette en konto for å foreta et kjøp. Vi anbefaler imidlertid at du oppretter en Agnoulita Hats-konto for å nyte fordelene ved å administrere kontoen din, som inkluderer å lagre betalingsinformasjonen din, adresseopplysninger og gjennomgå bestillingshistorikken og belønningspoengene dine.

Vi tilbyr pengene-tilbake-garanti for varer som ikke møter dine forventninger.

Vennligst husk at hver hatt vi produserer er håndlaget på bestilling. Vi vil gjøre vårt beste for å lage hatten din nøyaktig slik du forestilte deg, og i henhold til standarder og proporsjoner som våre kunder har satt pris på gjennom årene. Hvis hatten din er annerledes enn det du ba om, vennligst gi oss beskjed innen 24 timer etter mottak, så retter vi feilen uten kostnad.

Størrelser, bremmer og kroner bør være innenfor den forespurte målingen på en åttendedels tomme, pluss eller minus.

Ja, vi tilbyr Gavekort fra €50,00 EUR.

Vi tilbyrDDP (Delivery Duties Paid) frakt. Alle skatter, tollavgifter og importgebyrer er inkludert i fraktprisen—ingen overraskelser ved levering.

- Kredittkort (vi aksepterer Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB og Union Pay);
- Paypal (for å registrere en paypal-konto, vennligst besøk deres nettside på paypal.com);
- Ali pay for Kina Fastland, Hong Kong SAR, Macao SAR og Taiwan Region;
- Sofort for Tyskland, Belgia, Østerrike og Sveits;
- iDeal for Nederland.

Alle nettbaserte kredittkorttransaksjoner utført på dette nettstedet er sikre betalinger. For mer informasjon, vennligst besøk våre Vilkår og betingelser.

Etter autorisasjonen kan en transaksjon fortsatt feile. Hvis transaksjonen feiler etter autorisasjon, vil midlene fortsatt være reservert på bankkontoen din. Selv om de ikke er belastet, kan det se ut som om de er trukket. Vennligst merk at etter autorisasjon kan reservasjonen vare i opptil 30 virkedager før den løftes. Dette kan variere avhengig av bank og kredittleverandør.   

Årsakene til slik feil kan ganske enkelt være:
- Kortgrensen er nådd
- Kortinformasjonen som er oppgitt er feil
- Kortet har nådd maksimalt antall tillatte belastninger i en periode
- Fakturaadressen stemmer ikke overens med kortholderens opplysninger
- Kortet tillater ikke internasjonale transaksjoner
- Kortet tillater ikke nettbaserte transaksjoner
- Avhengig av landet du befinner deg i, kan det hende du må kontakte banken din for å autorisere kredittkortet ditt for nettbaserte, grenseoverskridende eller utenlandske transaksjoner. 

I andre tilfeller er årsakene mindre åpenbare og kan være knyttet til de stadig strengere svindelforebyggende og andre sikkerhetstiltakene som kredittkortselskaper implementerer for å beskytte kortholderen mot kortmisbruk.

For mer informasjon, vennligst besøk vårPersonvernerklæring seksjon.

Av sikkerhetsgrunner kreves en voksen signatur ved levering. Hvis du ikke vil være tilgjengelig for å signere for pakken din, kontakt oss så ordner vi at bestillingen din blir holdt på et nærliggende DHL-sted for henting.

DHL vil gjøre totalt tre leveringsforsøk på tre påfølgende virkedager. Etter det tredje forsøket vil bestillingen din bli returnert til vårt studio.

Vi tilbyr DDP (Delivery Duties Paid) frakt til noen få utvalgte land for en liten ekstra avgift. Dette betyr at skatter, tollavgifter og importavgifter er inkludert. Forsendelser til DDU (Delivery Duties Unpaid) land kan være underlagt tollavgifter, importavgifter og skatter, disse er kundens eneansvar og vil ikke bli refundert av Agnoulita Hats.

Når varen(e) dine er sendt, vil du motta en bekreftelses-e-post hvor du finner en lenke for å spore bestillingen din. For å sjekke statusen på forsendelsen din, klikk bare på lenken.

I tillegg tilbyr Agnoulita Hats også en selvbetjenings- og nyleveringsplattform, som gir deg muligheten til å kontrollere leveransen din med utallige tilpasningsmuligheter rett på mobilen din!

Ingen mislykkede leveringsforsøk eller feilplasserte leveranser.

Nei, leveringsadressen kan ikke endres. For eventuelle spørsmål, vennligst kontakt oss på info@hnc-hatworks.com.

Følgende leveringsbegrensninger gjelder:

• Kjøp kan ikke sendes til postbokser, APO/FPO-adresser, hoteller eller speditører.
• Varer kan kun sendes til én adresse per bestilling. For å sende til flere adresser, vennligst legg inn en separat bestilling for hver lokasjon. 

Vi gjør en innsats for å gjengi fargene på produktene våre så nøyaktig som mulig. Men siden dataskjermer og enheter varierer, kan vi ikke garantere at skjermen din viser fargene helt korrekt.

Vi tillater returer, bytter eller butikkreditt opptil 30 kalenderdager etter levering. Vennligst bruk vår dedikerte kundeserviceportal tilgjengelig i kundeservicemenyen for å sende inn og administrere dine forespørsler. Du kan også ringe +30 (211) 001 - 1910 eller sende e-post til customer.service@hnc-hatworks.com for returautorisasjon før du sender hatten tilbake til oss. Ytterligere informasjon er tilgjengelig under utsjekkingsprosessen eller i FAQs -seksjonen.

Betingelser

Returnerte hatter må oppfylle følgende krav for å bli akseptert for refusjon:

• Alle varer må være i original stand med originale merkelapper festet. Varer som har blitt brukt, endret eller skadet vil ikke bli akseptert.
• Tilpassede eller personlige hatter er endelig salg og kan ikke returneres.

Bytter

• Tilpassede varer: Påfyllingsgebyr (per vare) 25 %
• Ikke-tilpassede varer: Gratis

Returer for refusjon

• Ikke-tilpassede varer: Et påfyllingsgebyr (per vare) på 25 % og et returgebyr på 25 EUR vil bli pålagt

Returer for butikkreditt

• Alle kvalifiserte varer: Gratis

Når retursøknaden er mottatt og godkjent, vil refusjonen bli behandlet via den opprinnelige betalingsmetoden. Refusjonen inkluderer full pris for Produktet/Produktene, men ikke leveringskostnadene.

Gaveartikler kan returneres i henhold til vår Returpolicy. Refusjoner kan imidlertid kun utstedes til den samme kontoen som ble brukt for den opprinnelige betalingen.

Gavemottakere vil ha muligheten til å velge en annen størrelse eller fargevariant av den gitte varen eller en ny vare med samme verdi, hvis tilgjengelig på vår nettside. 

Når gavemottakeren har bekreftet valget, vil bestillingen bli fullført og ingen bytter kan gjøres. Vennligst se vår Returpolicy for mer informasjon og returinstruksjoner.