Najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych niestandardowych filcowych kapeluszy

Nasze kreatywne studio znajduje się w pobliżu tętniącego życiem portowego miasta Pireus w Grecji, obok ratusza miasta Nikea. Służy jako nasze centrum wszystkich działań artystycznych.

Jeśli planujesz nas odwiedzić, możesz wygodnie dotrzeć do naszej lokalizacji linią 3 metra ateńskiego. Linia kursuje od Dimotiko Theatro do lotniska w Atenach, przejeżdżając przez Syntagma.

Jesteśmy zaangażowani w zrównoważony rozwój w naszych procesach produkcyjnych.

Więcej informacji można znaleźć na naszej stronie 'Zrównoważony rozwój'.

Zazwyczaj potrzebujemy 3-5 tygodni na przygotowanie Twojego kapelusza.

Jak tylko wyślemy Twoje zamówienie, natychmiast otrzymasz e-mail z powiadomieniem o wysyłce zawierający numer referencyjny/śledzenia przesyłki oraz bezpłatne aktualizacje SMS przez cały proces dostawy.

Szacowany czas dostawy:

• Ameryka Północna: 3-5 dni roboczych
• Europa: 1-5 dni roboczych
• Australia, Nowa Zelandia i Oceania: 3-7 dni roboczych
• Azja i Pacyfik: 3-7 dni roboczych
• Ameryka Łacińska i Karaiby: 5-20 dni roboczych
• Afryka Północna i Bliski Wschód: 4-14 dni roboczych
• Afryka Subsaharyjska: 14-20 dni roboczych

Czasami realizacja Twojego zamówienia i jego dostawa mogą zależeć od czynników niezależnych od nas, takich jak dostępność filcu, klęski żywiołowe czy pandemia. W takich przypadkach dostawa może potrwać nieco dłużej.

Śmiało dostosuj swój kapelusz, określając pożądane wymiary korony i ronda. Dzięki szerokiemu wyborowi kształtów, stylów, materiałów i wykończeń możesz stworzyć unikalny, spersonalizowany kapelusz dopasowany do Twoich preferencji.

Aby poznać różne opcje personalizacji, po prostu odwiedź stronę produktu wybranego kapelusza, gdzie znajdziesz szeroki wybór dostępnych opcji.

Oferujemy opcje personalizacji, aby nadać Twojemu kapeluszowi unikalne, spersonalizowane wykończenie. 

Monogramowanie

Monogramowanie jest dostępne dla wszystkich naszych kapeluszy wykończonych skórzaną opaską potową wewnątrz. Ta usługa pozwala na wytłoczenie do ośmiu liter blokowych w złotej folii.

Personalizowane wkładki

Ta usługa pozwala dodać unikalny akcent do Twojego kapelusza, tworząc spersonalizowaną wiadomość nadrukowaną wewnątrz kapelusza.

Obie opcje są dostępne na każdej stronie produktu.

Kliknij „Tabela rozmiarów” na stronie każdego produktu, aby zobaczyć naszą tabelę konwersji. W razie pytań, nie wahaj się z nami skontaktować pod adresem info@hnc-hatworks.com.

Tak, rozmiary kapeluszy są unisex i opierają się na obwodzie twojej głowy. Jednak styl i dopasowanie niektórych kapeluszy mogą być zaprojektowane z myślą o konkretnej płci.

Absolutnie! Jesteśmy dumni z oferowania szerokiego zakresu rozmiarów. Prosimy o kontakt z naszym obsługą klienta w celu uzyskania więcej informacji na temat zamawiania kapelusza poza naszymi standardowymi rozmiarami.

Tak, możesz! Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką zwrotów w celu uzyskania szczegółowych informacji. Dokładamy wszelkich starań, abyś otrzymał czapkę, która idealnie pasuje i spełnia Twoje wymagania stylowe.

Nie musisz tworzyć konta, aby dokonać zakupu. Jednak zalecamy założenie konta Agnoulita Hats, aby korzystać z korzyści zarządzania swoim kontem, które obejmują zapisywanie informacji o płatności, danych adresowych oraz przeglądanie historii zamówień i punktów nagród.

Oferujemy gwarancję zwrotu pieniędzy na produkty, które nie spełniają Twoich oczekiwań.

Prosimy pamiętać, że każdy kapelusz, który produkujemy, jest ręcznie wykonany na zamówienie. Dołożymy wszelkich starań, aby stworzyć Twój kapelusz dokładnie tak, jak go sobie wyobrażałeś, zgodnie ze standardami i proporcjami docenianymi przez naszych klientów przez lata. Jeśli Twój kapelusz różni się od zamówionego, prosimy o powiadomienie nas w ciągu 24 godzin od jego otrzymania, a my poprawimy nasz błąd bezpłatnie.

Rozmiary, rondo i korony powinny mieścić się w jednej ósmej cala od żądanych wymiarów, plus lub minus.

Tak, oferujemy Karty Podarunkowe zaczynające się od 50,00 € EUR.

Oferujemywysyłkę DDP (z opłaconymi cłami i podatkami). Wszystkie podatki, opłaty celne i importowe są wliczone w cenę wysyłki — żadnych niespodzianek przy dostawie.

- Karty kredytowe (akceptujemy Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB oraz Union Pay);
- Paypal (aby zarejestrować konto paypal, prosimy odwiedzić ich stronę internetową pod adresem paypal.com);
- Ali pay dla Chin kontynentalnych, Hongkongu SAR, Makau SAR oraz regionu Tajwanu;
- Sofort dla Niemiec, Belgii, Austrii i Szwajcarii;
- iDeal dla Holandii.

Wszystkie transakcje kartą kredytową wykonywane na tej stronie są płatnościami zabezpieczonymi. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź nasze Warunki i zasady.

Po autoryzacji transakcja nadal może się nie powieść. Jeśli transakcja nie powiedzie się po autoryzacji, środki nadal będą zarezerwowane na Twoim koncie bankowym. Chociaż nie zostały pobrane, mogą wyglądać na pobrane. Proszę zauważyć, że po autoryzacji rezerwa może trwać do 30 dni roboczych, zanim zostanie zwolniona. Może to się różnić w zależności od banków i dostawców kredytów.   

Powody takiej niepowodzenia mogą być po prostu następujące:
- Osiągnięto limit karty
- Wprowadzone dane karty są nieprawidłowe
- Karta osiągnęła maksymalną liczbę dozwolonych obciążeń w danym okresie
- Adres rozliczeniowy nie zgadza się z danymi posiadacza karty
- Karta nie pozwala na transakcje międzynarodowe
- Karta nie pozwala na transakcje online
- W zależności od kraju, w którym się znajdujesz, może być konieczne, abyś zadzwonił do swojego banku, aby autoryzować kartę kredytową do transakcji online, transgranicznych lub zagranicznych. 

W innych przypadkach powody są mniej oczywiste i mogą być związane z coraz bardziej zaawansowanymi środkami zapobiegania oszustwom oraz innymi zabezpieczeniami wprowadzanymi przez firmy obsługujące karty kredytowe, aby chronić posiadacza karty przed nadużyciami.

Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Prywatności sekcji.

Z powodów bezpieczeństwa wymagana jest podpis osoby dorosłej przy odbiorze. Jeśli nie będziesz dostępny, aby podpisać się za swoją paczkę, skontaktuj się z nami, a my zorganizujemy przechowanie Twojego zamówienia w pobliskim punkcie DHL do odbioru.

DHL podejmie łącznie trzy próby dostawy w trzy kolejne dni robocze. Po trzeciej próbie Twoje zamówienie zostanie zwrócone do naszego studia.

Oferujemy wysyłkę DDP (Delivery Duties Paid) do kilku wybranych krajów za niewielką dodatkową opłatą. Oznacza to, że podatki, opłaty celne i importowe są wliczone. Wysyłki do krajów DDU (Delivery Duties Unpaid) mogą podlegać opłatom celnym, importowym i podatkom, które są wyłączną odpowiedzialnością klienta i nie będą zwracane przez Agnoulita Hats.

Gdy Twoja(y) przesyłka(i) zostanie(ną) wysłana(e), otrzymasz potwierdzenie e-mailem, w którym znajdziesz link do śledzenia zamówienia. Aby sprawdzić status przesyłki, wystarczy kliknąć w link.

Dodatkowo, Agnoulita Hats oferuje platformę samoobsługową i ponownej dostawy, dając Ci możliwość kontrolowania dostawy z niezliczonymi opcjami personalizacji bezpośrednio na Twoim telefonie komórkowym!

Brak nieudanych prób dostawy lub zagubionych przesyłek.

Nie, adres wysyłki nie może zostać zmieniony. W razie wątpliwości prosimy o kontakt pod adresem info@hnc-hatworks.com.

Obowiązują następujące ograniczenia dostawy:

• Zakupy nie mogą być wysyłane na skrytki pocztowe, adresy APO/FPO, hotele ani do spedytorów.
• Przedmioty mogą być wysyłane tylko na jeden adres na zamówienie. Aby wysłać na wiele adresów, prosimy złożyć osobne zamówienie dla każdej lokalizacji. 

Dokładamy starań, aby jak najwierniej odwzorować kolory naszych produktów. Jednakże, ponieważ monitory komputerowe i urządzenia różnią się, nie możemy zagwarantować, że wyświetlacz Twojego monitora będzie całkowicie dokładny.

Akceptujemy zwroty, wymiany lub kredyt sklepowy do 30 dni kalendarzowych od dostawy. Prosimy korzystać z naszego dedykowanego portalu klienta dostępnego w menu obsługi klienta, aby zgłaszać i zarządzać swoimi zgłoszeniami. Możesz także zadzwonić pod numer +30 (211) 001 - 1910 lub wysłać e-mail na customer.service@hnc-hatworks.com w celu uzyskania autoryzacji zwrotu przed odesłaniem kapelusza do nas. Dodatkowe informacje są dostępne podczas procesu realizacji zamówienia lub w sekcji FAQs.

Warunki

Zwrócone kapelusze muszą spełniać poniższe wymagania, aby zostały zaakceptowane do zwrotu pieniędzy:

• Wszystkie przedmioty muszą być w oryginalnym stanie z oryginalnymi metkami. Przedmioty, które były noszone, używane, zmieniane lub uszkodzone, nie będą akceptowane.
• Kapelusze niestandardowe lub spersonalizowane są sprzedażą ostateczną i nie podlegają zwrotowi.

Wymiany

• Przedmioty niestandardowe: Opłata za zwrot (za przedmiot) 25%
• Przedmioty niestandardowe: Darmowe

Zwroty za zwrot pieniędzy

• Przedmioty niestandardowe: Opłata za zwrot (za przedmiot) w wysokości 25% oraz opłata za zwrot w wysokości 25 EUR zostaną naliczone

Zwroty za kredyt sklepowy

• Wszystkie kwalifikujące się przedmioty: Darmowe

Po otrzymaniu i zaakceptowaniu wniosku o zwrot, zwrot zostanie przetworzony za pomocą oryginalnej metody płatności. Zwrot obejmuje pełną cenę Produktu(ów), ale nie koszty dostawy.

Przedmioty podarunkowe mogą być zwracane zgodnie z naszą Polityką Zwrotów. Jednak zwroty mogą być wydawane tylko na to samo konto, które zostało użyte do pierwotnej płatności.

Odbiorcy prezentów będą mieli możliwość wyboru innego rozmiaru lub wariantu kolorystycznego podarowanego przedmiotu lub nowego przedmiotu o tej samej wartości, jeśli jest dostępny na naszej stronie internetowej.

Po potwierdzeniu wyboru przez odbiorcę prezentu, zamówienie zostanie sfinalizowane i nie będzie można dokonać wymiany. Prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką Zwrotów, aby uzyskać więcej informacji i instrukcje dotyczące zwrotów.