Perguntas Frequentes Sobre os Nossos Chapéus Personalizados de Feltro

O nosso estúdio criativo está situado perto da vibrante cidade portuária de Piraeus, Grécia, junto à Câmara Municipal de Nikea. Serve como o nosso centro para todas as atividades artísticas.

Se planeia visitar-nos, pode chegar facilmente ao nosso local através da Linha 3 do Metro de Atenas. A linha opera desde Dimotiko Theatro até ao Aeroporto de Atenas, passando por Syntagma.

Estamos comprometidos com a sustentabilidade nos nossos processos de produção.

Mais informações podem ser encontradas na nossa página de 'Sustainability'.

Normalmente precisamos de 3-5 semanas para preparar o seu chapéu.

Assim que enviarmos a sua encomenda, receberá imediatamente um email de notificação de envio com o número de referência/rastreamento da sua remessa, bem como atualizações gratuitas por SMS durante todo o processo de entrega.

Tempos de entrega estimados:

• América do Norte: 3-5 dias úteis
• Europa: 1-5 dias úteis
• Austrália, Nova Zelândia e Oceânia: 3-7 dias úteis
• Ásia-Pacífico: 3-7 dias úteis
• América Latina e Caraíbas: 5-20 dias úteis
• Norte de África e Médio Oriente: 4-14 dias úteis
• África Subsariana: 14-20 dias úteis

Por vezes, o processamento da sua encomenda e a entrega subsequente podem estar sujeitos a fatores fora do nosso controlo, como a disponibilidade de feltro, desastres naturais ou uma pandemia. Nesses casos, a entrega poderá demorar um pouco mais.

Sinta-se à vontade para personalizar o seu chapéu especificando as medidas desejadas da copa e da aba. Com uma vasta gama de formas, estilos, materiais e acabamentos à escolha, pode criar um chapéu único e personalizado, adaptado às suas preferências.

Para explorar as várias opções de personalização, basta visitar a página do produto do chapéu escolhido, onde encontrará uma ampla seleção de opções disponíveis.

Oferecemos opções de personalização para dar ao seu chapéu um acabamento único e personalizado.

Monogramas

O serviço de monogramas está disponível para todos os nossos chapéus com banda de suor em pele no interior. Este serviço permite-lhe gravar até oito letras maiúsculas em folha de ouro.

Forros Personalizados

Este serviço permite-lhe adicionar um toque único ao seu chapéu, criando uma mensagem personalizada impressa no interior do chapéu.

Ambas as opções estão disponíveis em cada página de produto.

Clique em ‘Size Chart’ na página de cada artigo para ver a nossa tabela de conversão. Para mais informações, não hesite em contactar-nos através do info@hnc-hatworks.com.

Sim, os tamanhos de chapéus são unissexo e baseiam-se na circunferência da sua cabeça. No entanto, o estilo e o ajuste de certos chapéus podem ser concebidos a pensar num género específico.

Com certeza! Orgulhamo-nos de oferecer uma vasta gama de tamanhos. Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para mais informações sobre como encomendar um chapéu fora dos nossos tamanhos padrão.

Sim, pode! Por favor, consulte a nossa política de devoluções para detalhes específicos. Estamos empenhados em garantir que recebe um chapéu que lhe assente perfeitamente e que corresponda ao seu estilo.

Não precisa de criar uma conta para efetuar uma compra. No entanto, recomendamos que crie uma conta Agnoulita Hats para usufruir dos benefícios de gerir a sua conta, incluindo guardar as suas informações de pagamento, detalhes de morada e consultar o histórico de encomendas e pontos de recompensa.

Oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro para artigos que não correspondam às suas expectativas.

Por favor, tenha em atenção que cada chapéu que produzimos é feito à mão e por encomenda. Faremos todos os esforços para criar o seu chapéu exatamente como o imaginou e de acordo com os padrões e proporções apreciados pelos nossos clientes ao longo dos anos. Se o seu chapéu for diferente do que pediu, por favor informe-nos no prazo de 24 horas após o receber, e corrigiremos o nosso erro sem qualquer custo.

Os tamanhos, abas e copas devem estar dentro de um oitavo de polegada da medida solicitada, para mais ou para menos.

Sim, oferecemos Gift Cards a partir de 50,00 € EUR.

Oferecemos envio DDP (Delivery Duties Paid). Todos os impostos, taxas alfandegárias e taxas de importação estão incluídos no preço do envio—sem surpresas na entrega.

- Cartões de crédito (aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e Union Pay);
- Paypal (para registar uma conta Paypal, por favor visite o site em paypal.com);
- Ali pay para a China Continental, RAE de Hong Kong, RAE de Macau e Região de Taiwan;
- Sofort para a Alemanha, Bélgica, Áustria e Suíça;
- iDeal para os Países Baixos.

Todas as transações online com cartão de crédito realizadas neste site são pagamentos seguros. Para mais informações, por favor visite os nossos Termos e Condições.

Após a autorização, uma transação ainda pode falhar. Se a transação falhar após a autorização, os fundos continuarão reservados na sua conta bancária. Embora não tenham sido debitados, pode parecer que foram cobrados. Por favor, note que após a autorização a reserva pode durar até 30 dias úteis antes de ser levantada. Este prazo pode variar consoante os bancos e os fornecedores de crédito.

As razões para tal falha podem ser simplesmente:
- O limite do cartão foi atingido
- As informações do cartão introduzidas estão incorrectas
- O cartão atingiu o número máximo de cobranças permitidas num determinado período
- A morada de faturação não corresponde aos dados do titular do cartão
- O cartão não permite transações internacionais
- O cartão não permite transações online
- Dependendo do país onde se encontra, poderá ter de contactar o seu banco para autorizar o seu cartão de crédito para transações online, transfronteiriças ou no estrangeiro.

Noutros casos, as razões são menos óbvias e podem estar relacionadas com as crescentes medidas de prevenção de fraude e outras medidas de segurança implementadas pelas empresas de cartões de crédito para proteger o titular do cartão contra abusos.

Para mais informações, por favor visite a nossa secção de Política de Privacidade.

Por motivos de segurança, é necessária a assinatura de um adulto no momento da entrega. Se não estiver disponível para assinar a sua encomenda, contacte-nos e iremos organizar para que a sua encomenda seja guardada num ponto DHL próximo para levantamento.

A DHL fará um total de três tentativas de entrega em três dias úteis consecutivos. Após a terceira tentativa, a sua encomenda será devolvida ao nosso estúdio.

Oferecemos envio DDP (Delivery Duties Paid) para alguns países selecionados por uma pequena taxa extra. Isto significa que os impostos, taxas alfandegárias e taxas de importação estão incluídos. Envios para países DDU (Delivery Duties Unpaid) podem estar sujeitos a taxas alfandegárias, taxas de importação e impostos, sendo estes da exclusiva responsabilidade do cliente e não serão reembolsados pela Agnoulita Hats.

Assim que o(s) seu(s) artigo(s) for(em) enviado(s), receberá um e-mail de confirmação onde encontrará um link para acompanhar a sua encomenda. Para verificar o estado do seu envio, basta clicar no link.

Além disso, a Agnoulita Hats também oferece uma plataforma de autoatendimento e reentrega, dando-lhe o controlo total da sua entrega com inúmeras opções de personalização diretamente no seu telemóvel!

Sem tentativas de entrega falhadas ou entregas extraviadas.

Não, o endereço de envio não pode ser modificado. Para quaisquer dúvidas, por favor contacte-nos através do info@hnc-hatworks.com.

Aplicam-se as seguintes restrições de entrega:

• As compras não podem ser enviadas para caixas postais, endereços APO/FPO, hotéis ou transitários.
• Os artigos só podem ser enviados para um endereço por encomenda. Para enviar para vários endereços, por favor faça uma encomenda separada para cada local.

Esforçamo-nos por representar as cores dos nossos produtos com a maior precisão possível. No entanto, como os monitores e dispositivos variam, não podemos garantir que o ecrã do seu monitor seja completamente preciso.

Permitimos devoluções, trocas ou crédito em loja até 30 dias de calendário após a entrega. Por favor, utilize o nosso portal dedicado ao cliente, disponível no menu de apoio ao cliente, para submeter e gerir os seus pedidos. Também pode ligar para +30 (211) 001 - 1910 ou enviar um email para customer.service@hnc-hatworks.com para obter autorização de devolução antes de enviar o seu chapéu de volta para nós. Informação adicional está disponível durante o processo de checkout ou na secção de FAQs.

Condições

Os chapéus devolvidos devem cumprir os requisitos abaixo para serem aceites para reembolso:

• Todos os artigos devem estar em condição original, com as etiquetas originais anexadas. Artigos que tenham sido usados, alterados ou danificados não serão aceites.
• Chapéus personalizados ou feitos por encomenda são venda final e não podem ser devolvidos.

Trocas

• Artigos Personalizados: Taxa de reabastecimento (por artigo) 25%
• Artigos Não Personalizados: Gratuito

Devoluções para Reembolso

• Artigos Não Personalizados: Será aplicada uma taxa de reabastecimento (por artigo) de 25% e uma taxa de devolução de 25 EUR

Devoluções para Crédito em Loja

• Todos os Artigos Elegíveis: Gratuito

Assim que o pedido de devolução for recebido e aceite, o reembolso será processado através do método de pagamento original. O reembolso inclui o preço total do(s) Produto(s), mas não os custos de entrega.

Os artigos oferecidos como presente podem ser devolvidos de acordo com a nossa Política de Devoluções. No entanto, os reembolsos só podem ser emitidos para a mesma conta utilizada no pagamento original.

Os destinatários do presente terão a opção de escolher um tamanho ou cor diferente do artigo oferecido, ou um novo artigo com o mesmo valor, se disponível no nosso site.

Depois de o destinatário do presente confirmar a seleção, a encomenda será finalizada e não poderão ser efetuadas trocas. Por favor, consulte a nossa Política de Devoluções para mais informações e instruções de devolução.