Vanliga frågor om våra anpassade filthattar

Vår kreativa studio ligger nära den livliga hamnstaden Pireus, Grekland, intill Nikeas stadshus. Den fungerar som vår nav för alla konstnärliga strävanden.

Om du planerar att besöka oss kan du enkelt nå vår plats via Linje 3 i Atens tunnelbana. Linjen går från Dimotiko Theatro till Aten flygplats, med stopp vid Syntagma.

Vi är engagerade i hållbarhet i våra produktionsprocesser.

Mer information finns på vår 'Hållbarhet'-sida.

Vi behöver vanligtvis 3-5 veckor för att förbereda din hatt.

Så snart vi skickar din beställning får du omedelbart ett e-postmeddelande med en leveransavisering som innehåller ditt försändelses referens-/spårningsnummer samt kostnadsfria SMS-uppdateringar under hela leveransprocessen.

Uppskattade leveranstider:

• Nordamerika: 3-5 arbetsdagar
• Europa: 1-5 arbetsdagar
• Australien, Nya Zeeland och Oceanien: 3-7 arbetsdagar
• Asien och Stillahavsområdet: 3-7 arbetsdagar
• Latinamerika och Karibien: 5-20 arbetsdagar
• Nordafrika och Mellanöstern: 4-14 arbetsdagar
• Subsahariska Afrika: 14-20 arbetsdagar

Ibland kan hanteringen av din beställning och efterföljande leverans påverkas av faktorer utanför vår kontroll, såsom tillgång på filt, naturkatastrofer eller en pandemi. I sådana fall kan leveransen ta lite längre tid.

Känn dig fri att anpassa din hatt genom att specificera önskade mått för krona och brätte. Med ett brett utbud av former, stilar, material och finishar att välja mellan kan du skapa en unik, personlig hatt som är skräddarsydd efter dina preferenser.

För att utforska de olika anpassningsalternativen, besök helt enkelt produktsidan för din valda hatt, där du hittar ett omfattande urval av tillgängliga val.

Vi erbjuder personaliseringsalternativ för att ge din hatt en unik personlig finish. 

Monogram

Monogram finns tillgängligt för alla våra hattar som är avslutade med ett läderpannband inuti. Denna tjänst låter dig stämpla upp till åtta blockbokstäver i guldfolie.

Personliga foder

Denna tjänst låter dig lägga till en unik touch på din hatt genom att skapa ett personligt meddelande tryckt inuti hatten.

Båda alternativen finns tillgängliga på varje produktsida.

Klicka på ”Storleksguide” på varje produktsida för att se vår omvandlingstabell. För mer information, tveka inte att kontakta oss på info@hnc-hatworks.com.

Ja, hattstorlekar är unisex och baseras på omkretsen av ditt huvud. Dock kan stilen och passformen för vissa hattar vara designade med ett specifikt kön i åtanke.

Absolut! Vi är stolta över att erbjuda ett brett utbud av storlekar. Vänligen kontakta vår kundtjänst för mer information om att beställa en hatt utanför våra standardstorlekar.

Ja, det kan du! Vänligen se vår returpolicy för specifika detaljer. Vi är engagerade i att säkerställa att du får en hatt som passar perfekt och uppfyller dina stilkrav.

Du behöver inte skapa ett konto för att göra ett köp. Vi rekommenderar dock att du skapar ett Agnoulita Hats-konto för att njuta av fördelarna med att hantera ditt konto, vilket inkluderar att spara din betalningsinformation, adressuppgifter samt granska din orderhistorik och dina belöningspoäng.

Vi erbjuder en pengarna-tillbaka-garanti för varor som inte motsvarar dina förväntningar.

Vänligen ha i åtanke att varje hatt vi tillverkar är handgjord och skräddarsydd. Vi kommer att göra allt för att skapa din hatt precis som du föreställt dig den och enligt de standarder och proportioner som våra kunder uppskattat genom åren. Om din hatt skiljer sig från vad du beställde, vänligen meddela oss inom 24 timmar efter mottagandet, så rättar vi till vårt misstag utan kostnad.

Storlekar, brätten och kronor bör ligga inom den begärda mätningens en åttondels tum, plus eller minus.

Ja, vi erbjuder Presentkort från €50.00 EUR.

Vi erbjuderDDP (leverans med betalda tullavgifter). Alla skatter, tullavgifter och importavgifter ingår i fraktpriset—inga överraskningar vid leverans.

- Kreditkort (vi accepterar Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB och Union Pay);
- Paypal (för att registrera ett paypal-konto, vänligen besök deras webbplats på paypal.com);
- Ali pay för Kina fastland, Hongkong SAR, Macao SAR och Taiwan-regionen;
- Sofort för Tyskland, Belgien, Österrike och Schweiz;
- iDeal för Nederländerna.

Alla online-kreditkortstransaktioner som utförs på denna webbplats är säkra betalningar. För mer information, vänligen besök våra Villkor och bestämmelser.

Efter auktorisation kan en transaktion fortfarande misslyckas. Om transaktionen misslyckas efter auktorisation kommer pengarna fortfarande att reserveras på ditt bankkonto. Även om de inte har debiterats kan det se ut som om de har dragits. Observera att efter auktorisation kan reservationen vara i upp till 30 arbetsdagar innan den släpps. Detta kan variera beroende på bank och kreditgivare.   

Orsakerna till ett sådant fel kan helt enkelt vara:
- Kortgränsen har nåtts
- Kortinformationen som angivits är felaktig
- Kortet har nått det maximala antalet tillåtna avgifter under en period
- Faktureringsadressen stämmer inte överens med kortinnehavarens uppgifter
- Kortet tillåter inte internationella transaktioner
- Kortet tillåter inte online-transaktioner
- Beroende på vilket land du befinner dig i kan du behöva ringa din bank för att auktorisera ditt kreditkort för online-, gränsöverskridande eller utländska transaktioner. 

I andra fall är orsakerna mindre uppenbara och kan relatera till de ständigt ökande bedrägeriförebyggande och andra säkerhetsåtgärder som kreditkortsföretag implementerar för att skydda kortinnehavaren mot kortmissbruk.

För mer information, vänligen besök vårSektion för sekretesspolicy .

Av säkerhetsskäl krävs en vuxens underskrift vid leverans. Om du inte kan skriva under för ditt paket, kontakta oss så ordnar vi att din beställning hålls kvar på en närliggande DHL-plats för upphämtning.

DHL kommer att göra totalt tre leveransförsök under tre på varandra följande arbetsdagar. Efter det tredje försöket kommer din beställning att returneras till vår studio.

Vi erbjuder DDP (Delivery Duties Paid) frakt till några utvalda länder mot en liten extra avgift. Detta innebär att skatter, tullavgifter och importavgifter ingår. Leveranser till DDU (Delivery Duties Unpaid) länder kan vara föremål för tullavgifter, importavgifter och skatter, dessa är kundens enda ansvar och kommer inte att ersättas av Agnoulita Hats.

När din(a) vara(or) har skickats kommer du att få ett bekräftelsemail där du hittar en länk för att spåra din beställning. För att kontrollera statusen för din leverans, klicka bara på länken.

Dessutom erbjuder Agnoulita Hats en självbetjänings- och omleveransplattform, som ger dig möjlighet att kontrollera din leverans med otaliga anpassningsalternativ direkt på din mobiltelefon!

Inga misslyckade leveransförsök eller felplacerade leveranser.

Nej, leveransadressen kan inte ändras. Vid några tvivel, vänligen kontakta oss på info@hnc-hatworks.com.

Följande leveransbegränsningar gäller:

• Inköp får inte skickas till postboxar, APO/FPO-adresser, hotell eller fraktombud.
• Varor kan endast skickas till en adress per beställning. För att skicka till flera adresser, vänligen gör en separat beställning för varje plats. 

Vi anstränger oss för att återge färgerna på våra produkter så exakt som möjligt. Men eftersom datorskärmar och enheter varierar kan vi inte garantera att din skärms visning är helt korrekt.

Vi tillåter returer, byten eller butikskredit upp till 30 kalenderdagar efter leverans. Vänligen använd vår dedikerade kundportal som finns i vår kundtjänstmeny för att skicka in och hantera dina förfrågningar. Du kan också ringa +30 (211) 001 - 1910 eller mejla customer.service@hnc-hatworks.com för returauktorisation innan du skickar tillbaka din hatt till oss. Ytterligare information finns under kassaprocessen eller i FAQ-sektionen.

Villkor

Returnerade hattar måste uppfylla nedanstående krav för att accepteras för återbetalning:

• Alla artiklar måste vara i originalskick med originaletiketter kvar. Artiklar som har burits, använts, ändrats eller skadats accepteras inte.
• Anpassade eller personliga hattar är slutgiltiga köp och kan inte returneras.

Byten

• Anpassade artiklar: Påfyllningsavgift (per artikel) 25 %
• Ej anpassade artiklar: Gratis

Returer för återbetalning

• Ej anpassade artiklar: En påfyllningsavgift (per artikel) på 25 % och en returavgift på 25 EUR kommer att tillämpas

Returer för butikskredit

• Alla berättigade artiklar: Gratis

När returförfrågan har mottagits och godkänts kommer återbetalningen att behandlas via den ursprungliga betalningsmetoden. Återbetalningen inkluderar hela priset för Produkten/Produkterna men inte leveranskostnaderna.

Gåvoprodukter kan returneras i enlighet med vår Returpolicy. Återbetalningar kan dock endast göras till samma konto som användes för den ursprungliga betalningen.

Gåvomottagare kommer att ha möjlighet att välja en annan storlek eller färgvariant av den gåva som mottagits eller en ny produkt med samma värde, om det finns tillgängligt på vår webbplats.

När gåvomottagaren har bekräftat valet kommer beställningen att slutföras och inga byten kan göras. Vänligen se vår Returpolicy för mer information och returinstruktioner.