关于我们定制毡帽的常见问题解答

我们的创意工作室位于希腊充满活力的港口城市比雷埃夫斯附近，紧邻尼基亚市政厅。它是我们所有艺术创作的中心。

如果您计划拜访我们，可以方便地乘坐雅典地铁3号线到达我们的地点。该线路从Dimotiko Theatro运行至雅典机场，途经宪法广场。

我们致力于生产过程的可持续发展。

更多信息请参见我们的‘可持续发展’页面。

我们通常需要3-5周来准备您的帽子。

一旦我们发出您的订单，您将立即收到一封包含您的货运参考/追踪号码的发货通知电子邮件，并在整个交付过程中免费接收短信更新。

预计交货时间：

• 北美：3-5个工作日
• 欧洲：1-5个工作日
• 澳大利亚、新西兰和大洋洲：3-7个工作日
• 亚太地区：3-7个工作日
• 拉丁美洲和加勒比地区：5-20个工作日
• 北非和中东：4-14个工作日
• 撒哈拉以南非洲：14-20个工作日

在某些情况下，您的订单处理和后续交付可能会受到我们无法控制的因素影响，例如毡料供应、自然灾害或疫情。在这些情况下，交货时间可能会稍长。

欢迎随意定制您的帽子，指定您想要的帽冠和帽檐尺寸。凭借多种形状、款式、材料和饰面可供选择，您可以打造一顶独一无二、个性化的帽子，完全符合您的喜好。

要探索各种定制选项，只需访问您选择的帽子产品页面，那里有丰富的选择供您挑选。

我们提供个性化选项，让您的帽子拥有独一无二的个性化效果。 

绣字服务

所有内侧带有皮革汗带的帽子均可提供绣字服务。此服务允许您用金箔压印最多八个大写字母。

个性化内衬

此服务允许您通过在帽子内侧印制定制信息，为您的帽子增添独特个性。

每个产品页面都提供这两种选项。

点击每个商品页面上的“尺码表”查看我们的换算表。如需更多信息，欢迎随时联系我们 info@hnc-hatworks.com.

是的，帽子尺码是男女通用的，基于头部的周长。然而，某些帽子的款式和合身度可能是针对特定性别设计的。

绝对可以！我们以提供各种尺寸而自豪。请联系我们的客户服务，了解订购非标准尺寸帽子的更多信息。

是的，您可以！请参阅我们的退货政策了解具体细节。我们致力于确保您获得一顶完美合适且符合您风格要求的帽子。

您无需创建账户即可购买商品。然而，我们建议您创建一个Agnoulita Hats账户，以享受管理账户的好处，包括保存您的支付信息、地址详情以及查看您的订单历史和奖励积分。

对于不符合您期望的商品，我们确实提供退款保证。

请记住，我们生产的每顶帽子都是手工定制的。我们将尽一切努力按照您想象的样子以及多年来客户认可的标准和比例精确制作您的帽子。如果您的帽子与您所请求的不同，请在收到后24小时内通知我们，我们将免费更正错误。

尺寸、帽檐和帽冠应在所请求尺寸的八分之一英寸范围内，正负均可。

是的，我们确实提供起价为 €50.00 欧元的礼品卡。

我们提供DDP（完税交货）运输。所有税费、关税和进口费用均已包含在运费中——收货时不会有任何额外费用。

- 信用卡（我们接受Visa、Mastercard、American Express、Diners、Discover、JCB和银联）；
- Paypal（要注册Paypal账户，请访问他们的网站paypal.com）；
- 支付宝适用于中国大陆、香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区；
- Sofort适用于德国、比利时、奥地利和瑞士；
- iDeal适用于荷兰。

本网站上进行的所有在线信用卡交易均为安全支付。欲了解更多信息，请访问我们的条款和条件。

授权后，交易仍可能失败。如果交易在授权后失败，资金仍会在您的银行账户上被预留。虽然资金尚未被扣除，但可能看起来已被收取。请注意，授权后的预留时间最长可达30个工作日，具体时间可能因银行和信用提供商而异。   

此类失败的原因可能仅仅是：
- 已达到卡片额度
- 输入的卡信息错误
- 该卡在某一时期内已达到允许的最大收费次数
- 账单地址与持卡人信息不符
- 该卡不允许国际交易
- 该卡不允许在线交易
- 根据您所在的国家，您可能需要致电银行授权您的信用卡进行在线、跨境或海外交易。 

在其他情况下，原因不那么明显，可能与信用卡公司为保护持卡人免受卡片滥用而实施的日益严格的防欺诈和其他安全措施有关。

欲了解更多信息，请访问我们的隐私政策部分。

出于安全原因，交付时需要成年人签名。如果您无法签收包裹，请联系我们，我们将安排将您的订单保存在附近的DHL地点以供取件。

DHL将在连续三个工作日内尝试投递三次。第三次尝试后，您的订单将被退回我们的工作室。

我们为少数几个精选国家提供DDP（完税后交货）运输服务，需支付少量额外费用。这意味着税费、关税和进口费用均已包含在内。发往DDU（未完税交货）国家的货物可能需要支付关税、进口费用和税费，这些费用由客户自行承担，Agnoulita Hats将不予报销。

一旦您的商品发货，您将收到一封确认邮件，邮件中包含一个跟踪订单的链接。要查看您的货件状态，只需点击该链接。

此外，Agnoulita Hats 还提供自助和重新投递平台，让您可以通过手机上的众多自定义选项掌控您的配送！

无投递失败或错放的情况。

不，送货地址不能修改。如有任何疑问，请通过 info@hnc-hatworks.com 联系我们。

以下送货限制适用：

• 购买的商品不得寄送至邮政信箱、APO/FPO地址、酒店或货运代理。
• 每个订单的商品只能寄送到一个地址。如需寄送到多个地址，请为每个地点分别下单。

我们努力尽可能准确地呈现产品的颜色。然而，由于电脑显示器和设备各不相同，我们无法保证您的显示器显示完全准确。

我们允许在交货后30个日历日内退货、换货或以店铺积分形式退款。请使用我们客户服务菜单中的专用客户门户提交和管理您的请求。您也可以致电 +30 (211) 001 - 1910 或发送邮件至 customer.service@hnc-hatworks.com 获取退货授权，然后再将帽子寄回给我们。更多信息可在结账过程中或常见问题解答部分查看。

条件

退回的帽子必须符合以下要求，方可接受退款：

• 所有商品必须保持原始状态并附有原始标签。穿过、使用过、改动过或损坏的商品将不被接受。
• 定制或个性化帽子为最终销售，无法退货。

换货

• 定制商品：每件25%的补货费
• 非定制商品：免费

退款退货

• 非定制商品：将收取每件25%的补货费和25欧元的退货费

以店铺积分形式退货

• 所有符合条件的商品：免费

一旦收到并接受退货请求，退款将通过原始付款方式处理。退款包括产品的全额价格，但不包括运费。

礼品可根据我们的退货政策进行退货。然而，退款只能退回到用于原始付款的同一账户。

礼品接收者可以选择不同的尺寸或颜色变体，或者选择网站上同等价值的新商品。

一旦礼品接收者确认选择，订单将被最终确定，无法进行换货。更多信息和退货说明，请参阅我们的退货政策。