FAQ sur nos chapeaux en feutre personnalisés

Notre studio créatif est situé près de la ville portuaire animée de Pirée, en Grèce, à côté de l'Hôtel de Ville de Nikea. Il sert de centre pour toutes nos activités artistiques.

Si vous prévoyez de nous rendre visite, vous pouvez facilement atteindre notre emplacement via la ligne 3 du métro d'Athènes. La ligne fonctionne de Dimotiko Theatro à l'aéroport d'Athènes, en passant par Syntagma.

Nous nous engageons en faveur de la durabilité dans nos processus de production.

Plus d'informations sont disponibles sur notre page 'Durabilité'.

Nous nécessitons généralement 3-5 semaines pour préparer votre chapeau.

Dès que nous expédions votre commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de notification d'expédition avec la référence/numéro de suivi de votre colis ainsi que des mises à jour SMS gratuites tout au long du processus de livraison.

Délais de livraison estimés :

• Amérique du Nord : 3-5 jours ouvrables
• Europe : 1-5 jours ouvrables
• Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie : 3-7 jours ouvrables
• Asie-Pacifique : 3-7 jours ouvrables
• Amérique latine et Caraïbes : 5-20 jours ouvrables
• Afrique du Nord et Moyen-Orient : 4-14 jours ouvrables
• Afrique subsaharienne : 14-20 jours ouvrables

Parfois, le traitement de votre commande et la livraison ultérieure peuvent être soumis à des facteurs indépendants de notre volonté, tels que la disponibilité du feutre, des catastrophes naturelles ou une pandémie. Dans ces cas, la livraison peut prendre un peu plus de temps.

N'hésitez pas à personnaliser votre chapeau en spécifiant les mesures souhaitées pour la calotte et le bord. Avec une large gamme de formes, styles, matériaux et finitions parmi lesquels choisir, vous pouvez créer un chapeau unique et personnalisé, adapté à vos préférences.

Pour explorer les différentes options de personnalisation, il vous suffit de visiter la page produit de votre chapeau choisi, où vous trouverez une sélection étendue de choix disponibles.

Nous proposons des options de personnalisation pour donner à votre chapeau une finition personnalisée unique. 

Monogramme

Le monogramme est disponible pour tous nos chapeaux finis avec un bandeau en cuir à l'intérieur. Ce service vous permet d'imprimer jusqu'à huit lettres majuscules en feuille d'or.

Doublures personnalisées

Ce service vous permet d'ajouter une touche unique à votre chapeau en créant un message personnalisé imprimé à l'intérieur de votre chapeau.

Les deux options sont disponibles sur chaque page produit.

Cliquez sur « Tableau des tailles » sur la page de chaque article pour voir notre tableau de conversion. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter à info@hnc-hatworks.com.

Oui, les tailles de chapeaux sont unisexes et sont basées sur la circonférence de votre tête. Cependant, le style et la coupe de certains chapeaux peuvent être conçus en pensant à un genre spécifique.

Absolument ! Nous sommes fiers d'offrir une large gamme de tailles. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations sur la commande d'un chapeau en dehors de nos tailles standard.

Oui, vous le pouvez ! Veuillez consulter notre politique de retour pour des détails spécifiques. Nous nous engageons à vous garantir un chapeau qui vous va parfaitement et qui correspond à vos exigences de style.

Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour effectuer un achat. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte Agnoulita Hats pour profiter des avantages de la gestion de votre compte, ce qui inclut l'enregistrement de vos informations de paiement, les détails de votre adresse et la consultation de votre historique de commandes et de vos points de récompense.

Nous offrons une garantie de remboursement pour les articles qui ne répondent pas à vos attentes.

Veuillez garder à l'esprit que chaque chapeau que nous produisons est fait sur mesure à la main. Nous ferons tout notre possible pour créer votre chapeau exactement comme vous l'avez imaginé, selon des normes et proportions appréciées par nos clients au fil des années. Si votre chapeau diffère de ce que vous avez demandé, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant sa réception, et nous corrigerons notre erreur sans frais.

Les tailles, bords et calottes doivent être dans la marge d'un huitième de pouce, plus ou moins, de la mesure demandée.

Oui, nous proposons des Cartes Cadeaux à partir de 50,00 € EUR.

Nous proposons la livraison DDP (rendu droits acquittés). Toutes les taxes, frais de douane et frais d'importation sont inclus dans le prix de la livraison — aucune surprise à la livraison.

- Cartes de crédit (nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB et Union Pay);
- Paypal (pour créer un compte paypal, veuillez visiter leur site web à paypal.com);
- Ali pay pour la Chine continentale, la RAS de Hong Kong, la RAS de Macao et la région de Taïwan;
- Sofort pour l'Allemagne, la Belgique, l'Autriche et la Suisse;
- iDeal pour les Pays-Bas.

Toutes les transactions par carte de crédit en ligne effectuées sur ce site sont des paiements sécurisés. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions Générales.

Après l'autorisation, une transaction peut encore échouer. Si la transaction échoue après l'autorisation, les fonds seront toujours réservés sur votre compte bancaire. Bien qu'ils n'aient pas été débités, ils peuvent sembler avoir été prélevés. Veuillez noter qu'après l'autorisation, la réserve peut durer jusqu'à 30 jours ouvrables avant d'être levée. Cela peut varier selon les banques et les fournisseurs de crédit.   

Les raisons d'un tel échec peuvent simplement être :
- La limite de la carte a été atteinte
- Les informations de la carte saisies sont incorrectes
- La carte a atteint le nombre maximum de transactions autorisées sur une période
- L'adresse de facturation ne correspond pas aux informations du titulaire de la carte
- La carte ne permet pas les transactions internationales
- La carte ne permet pas les transactions en ligne
- Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, vous devrez peut-être appeler votre banque pour autoriser votre carte de crédit pour les transactions en ligne, transfrontalières ou à l'étranger. 

Dans d'autres cas, les raisons sont moins évidentes et peuvent être liées aux mesures de prévention de la fraude et autres mesures de sécurité de plus en plus strictes mises en place par les sociétés de cartes de crédit pour protéger le titulaire de la carte contre les abus.

Pour plus d'informations, veuillez visiter notre Politique de confidentialité section.

Pour des raisons de sécurité, une signature d'adulte est requise à la livraison. Si vous ne serez pas disponible pour signer votre colis, contactez-nous et nous organiserons la mise en attente de votre commande dans un point DHL proche pour un retrait.

DHL effectuera un total de trois tentatives de livraison sur trois jours ouvrables consécutifs. Après la troisième tentative, votre commande sera retournée à notre atelier.

Nous proposons la livraison DDP (Droits de Livraison Payés) vers quelques pays sélectionnés moyennant un petit supplément. Cela signifie que les taxes, frais de douane et frais d'importation sont inclus. Les envois vers des pays DDU (Droits de Livraison Non Payés) peuvent être soumis à des frais de douane, frais d'importation et taxes, qui sont à la seule charge du client et ne seront pas remboursés par Agnoulita Hats.

Une fois que votre(vos) article(s) ont été expédié(s), vous recevrez un e-mail de confirmation où vous trouverez un lien pour suivre votre commande. Pour vérifier le statut de votre envoi, il vous suffit de cliquer sur le lien.

De plus, Agnoulita Hats propose également une plateforme en libre-service et de re-livraison, vous donnant le pouvoir de contrôler votre livraison avec d'innombrables options de personnalisation directement sur votre téléphone portable !

Plus aucune tentative de livraison échouée ni livraison égarée.

Non, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée. Pour toute question, veuillez nous contacter à info@hnc-hatworks.com.

Les restrictions de livraison suivantes s'appliquent :

• Les achats ne peuvent pas être expédiés aux boîtes postales, adresses APO/FPO, hôtels ou transitaires.
• Les articles ne peuvent être expédiés qu'à une seule adresse par commande. Pour expédier à plusieurs adresses, veuillez passer une commande séparée pour chaque lieu. 

Nous faisons un effort pour représenter les couleurs de nos produits aussi fidèlement que possible. Cependant, comme les moniteurs d'ordinateur et les appareils varient, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage de votre moniteur sera complètement exact.

Nous acceptons les retours, échanges ou crédits en magasin jusqu'à 30 jours calendaires après la livraison. Veuillez utiliser notre portail client dédié disponible dans notre menu service client pour soumettre et gérer vos demandes. Vous pouvez également appeler le +30 (211) 001 - 1910 ou envoyer un e-mail à customer.service@hnc-hatworks.com pour obtenir une autorisation de retour avant de nous renvoyer votre chapeau. Des informations supplémentaires sont disponibles lors du processus de paiement ou dans la section FAQs.

Conditions

Les chapeaux retournés doivent répondre aux exigences ci-dessous pour être acceptés pour un remboursement :

• Tous les articles doivent être dans leur état d'origine avec les étiquettes originales attachées. Les articles qui ont été portés, utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés.
• Les chapeaux personnalisés ou sur mesure sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés.

Échanges

• Articles personnalisés : Frais de restockage (par article) 25 %
• Articles non personnalisés : Gratuit

Retours pour remboursement

• Articles non personnalisés : Des frais de restockage (par article) de 25 % et des frais de retour de 25 EUR seront appliqués

Retours pour crédit en magasin

• Tous les articles éligibles : Gratuit

Une fois la demande de retour reçue et acceptée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original. Le remboursement inclut le prix total du ou des produit(s) mais pas les frais de livraison.

Les articles cadeaux peuvent être retournés conformément à notre Politique de retour. Cependant, les remboursements ne peuvent être effectués que sur le même compte utilisé pour le paiement initial.

Les destinataires des cadeaux auront la possibilité de choisir une taille ou une variation de couleur différente de l'article offert ou un nouvel article de même valeur, si disponible sur notre site web.

Une fois que le destinataire du cadeau a confirmé la sélection, la commande sera finalisée et aucun échange ne pourra être effectué. Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d'informations et les instructions de retour.