Perguntas Frequentes Sobre Os Nossos Chapéus Personalizados de Feltro

O nosso estúdio criativo está situado perto da vibrante cidade portuária de Pireu, Grécia, adjacente à Câmara Municipal de Nikea. Serve como o nosso centro para todos os esforços artísticos.

Se planeia visitar-nos, pode chegar convenientemente à nossa localização através da Linha 3 do Metro de Atenas. A linha opera desde Dimotiko Theatro até ao Aeroporto de Atenas, passando por Syntagma.

Estamos comprometidos com a sustentabilidade nos nossos processos de produção.

Mais informações podem ser encontradas na nossa página 'Sustentabilidade'.

Normalmente, precisamos de 3-5 semanas para preparar o seu chapéu.

Assim que enviarmos a sua encomenda, receberá imediatamente um email de notificação de envio com o número de referência/rastreamento da sua remessa, bem como atualizações gratuitas por SMS durante todo o processo de entrega.

Tempos estimados de entrega:

• América do Norte: 3-5 dias úteis
• Europa: 1-5 dias úteis
• Austrália, Nova Zelândia e Oceânia: 3-7 dias úteis
• Ásia Pacífico: 3-7 dias úteis
• América Latina e Caraíbas: 5-20 dias úteis
• Norte de África e Médio Oriente: 4-14 dias úteis
• África Subsariana: 14-20 dias úteis

Por vezes, o processamento da sua encomenda e a entrega subsequente podem estar sujeitos a fatores fora do nosso controlo, como disponibilidade de feltro, desastres naturais ou uma pandemia. Nesses casos, a entrega pode demorar um pouco mais.

Sinta-se à vontade para personalizar o seu chapéu especificando as medidas desejadas da copa e da aba. Com uma ampla variedade de formas, estilos, materiais e acabamentos para escolher, pode criar um chapéu único e personalizado, adaptado às suas preferências.

Para explorar as várias opções de personalização, basta visitar a página do produto do chapéu escolhido, onde encontrará uma extensa seleção de opções disponíveis.

Oferecemos opções de personalização para dar ao seu chapéu um acabamento personalizado único. 

Monograma

O monograma está disponível para todos os nossos chapéus acabados com uma faixa de suor em pele no interior. Este serviço permite carimbar até oito letras maiúsculas em folha de ouro.

Forros Personalizados

Este serviço permite-lhe adicionar um toque único ao seu chapéu, criando uma mensagem personalizada impressa no interior do chapéu.

Ambas as opções estão disponíveis em cada página de produto.

Clique em “Tabela de Tamanhos” na página de cada artigo para ver a nossa tabela de conversão. Para mais informações, não hesite em contactar-nos em info@hnc-hatworks.com.

Sim, os tamanhos de chapéu são unissexo e baseiam-se na circunferência da sua cabeça. No entanto, o estilo e o ajuste de certos chapéus podem ser concebidos tendo em mente um género específico.

Absolutamente! Orgulhamo-nos de oferecer uma ampla gama de tamanhos. Por favor, contacte o nosso serviço ao cliente para mais informações sobre como encomendar um chapéu fora dos nossos tamanhos padrão.

Sim, pode! Por favor, consulte a nossa política de devolução para detalhes específicos. Estamos empenhados em garantir que obtenha um chapéu que se ajuste perfeitamente e cumpra os seus requisitos de estilo.

Não precisa de criar uma conta para fazer uma compra. No entanto, recomendamos que crie uma conta Agnoulita Hats para usufruir dos benefícios de gerir a sua conta, o que inclui guardar as suas informações de pagamento, detalhes de endereço e rever o seu histórico de encomendas e pontos de recompensa.

Oferecemos uma garantia de reembolso para artigos que não correspondam às suas expectativas.

Por favor, tenha em mente que cada chapéu que produzimos é feito à mão, sob medida. Faremos todo o possível para criar o seu chapéu exatamente como imaginou e de acordo com os padrões e proporções apreciados pelos nossos clientes ao longo dos anos. Se o seu chapéu for diferente do que solicitou, por favor, informe-nos no prazo de 24 horas após o recebimento, e corrigiremos o nosso erro sem qualquer custo.

Tamanhos, abas e coroas devem estar dentro de um oitavo de polegada da medida solicitada, para mais ou para menos.

Sim, oferecemos Cartões Presente a partir de 50,00 € EUR.

Oferecemos envio DDP (Direitos de Entrega Pagos). Todos os impostos, taxas alfandegárias e taxas de importação estão incluídos no preço do envio—sem surpresas na entrega.

- Cartões de crédito (aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB e Union Pay);
- Paypal (para registar uma conta paypal, por favor visite o site paypal.com);
- Ali pay para China Continental, RAE de Hong Kong, RAE de Macau e Região de Taiwan;
- Sofort para Alemanha, Bélgica, Áustria e Suíça;
- iDeal para Países Baixos.

Todas as transações com cartão de crédito online realizadas neste site são pagamentos seguros. Para mais informações, por favor visite os nossos Termos e Condições.

Após a autorização, uma transação ainda pode falhar. Se a transação falhar após a autorização, os fundos ainda ficarão reservados na sua conta bancária. Embora não tenham sido debitados, podem parecer ter sido cobrados. Por favor, note que após a autorização a reserva pode durar até 30 dias úteis antes de ser levantada. Isto pode variar consoante os bancos e os fornecedores de crédito.   

As razões para tal falha podem simplesmente ser:
- O limite do cartão foi atingido
- As informações do cartão inseridas estão incorretas
- O cartão atingiu o número máximo de cobranças permitidas num determinado período
- O endereço de faturação não corresponde aos dados do titular do cartão
- O cartão não permite transações internacionais
- O cartão não permite transações online
- Dependendo do país onde se encontra, poderá ter de contactar o seu banco para autorizar o seu cartão de crédito para transações online, transfronteiriças ou no estrangeiro. 

Noutros casos, as razões são menos óbvias e podem estar relacionadas com as medidas cada vez mais rigorosas de prevenção de fraude e outras medidas de segurança implementadas pelas empresas de cartões de crédito para proteger o titular do cartão contra abusos.

Para mais informações, por favor visite a nossa seção de Política de Privacidade.

Por razões de segurança, é necessária a assinatura de um adulto no momento da entrega. Se não estiver disponível para assinar a sua encomenda, contacte-nos e organizaremos para que a sua encomenda seja retida numa localização DHL próxima para levantamento.

A DHL fará um total de três tentativas de entrega em três dias úteis consecutivos. Após a terceira tentativa, a sua encomenda será devolvida ao nosso estúdio.

Oferecemos envio DDP (Entrega com Direitos Pagos) para alguns países selecionados por uma pequena taxa extra. Isto significa que impostos, taxas alfandegárias e taxas de importação estão incluídos. Encomendas para países DDU (Entrega com Direitos Não Pagos) podem estar sujeitas a taxas alfandegárias, taxas de importação e impostos, sendo estas da exclusiva responsabilidade do cliente e não serão reembolsadas pela Agnoulita Hats.

Assim que o(s) seu(s) artigo(s) for(em) enviado(s), receberá um e-mail de confirmação onde encontrará um link para rastrear a sua encomenda. Para verificar o estado do seu envio, basta clicar no link.

Além disso, a Agnoulita Hats também oferece uma plataforma de autoatendimento e reentrega, dando-lhe o poder de controlar a sua entrega com inúmeras opções de personalização diretamente no seu telemóvel!

Sem tentativas de entrega falhadas ou entregas extraviadas.

Não, o endereço de envio não pode ser modificado. Para quaisquer dúvidas, por favor contacte-nos em info@hnc-hatworks.com.

Aplicam-se as seguintes restrições de entrega:

• As compras não podem ser enviadas para caixas postais, endereços APO/FPO, hotéis ou transitários.
• Os artigos só podem ser enviados para um endereço por encomenda. Para enviar para vários endereços, por favor faça uma encomenda separada para cada local.

Fazemos um esforço para representar as cores dos nossos produtos da forma mais precisa possível. No entanto, como os monitores e dispositivos de computador variam, não podemos garantir que o ecrã do seu monitor seja completamente preciso.

Permitimos devoluções, trocas ou crédito na loja até 30 dias corridos após a entrega. Por favor, utilize o nosso portal dedicado ao cliente disponível no menu de serviço ao cliente para submeter e gerir os seus pedidos. Também pode ligar para +30 (211) 001 - 1910 ou enviar um email para customer.service@hnc-hatworks.com para autorização de devolução antes de enviar o seu chapéu de volta para nós. Informações adicionais estão disponíveis durante o processo de checkout ou na secção FAQs .

Condições

Os chapéus devolvidos devem cumprir os requisitos abaixo para serem aceites para reembolso:

• Todos os itens devem estar em condição original com as etiquetas originais anexadas. Itens que tenham sido usados, alterados ou danificados não serão aceites.
• Chapéus personalizados ou feitos à medida são venda final e não podem ser devolvidos.

Trocas

• Itens Personalizados: Taxa de reposição (por item) 25%
• Itens Não Personalizados: Grátis

Devoluções para Reembolso

• Itens Não Personalizados: Será aplicada uma taxa de reposição (por item) de 25% e uma taxa de devolução de 25 EUR

Devoluções para Crédito na Loja

• Todos os Itens Elegíveis: Grátis

Uma vez que o pedido de devolução tenha sido recebido e aceite, o reembolso será processado através do método de pagamento original. O reembolso inclui o preço total do(s) Produto(s), mas não os custos de entrega.

Os artigos de presente podem ser devolvidos de acordo com a nossa Política de Devoluções. No entanto, os reembolsos só podem ser emitidos para a mesma conta utilizada para o pagamento original.

Os destinatários do presente terão a opção de escolher um tamanho ou variação de cor diferente do artigo oferecido ou um novo artigo com o mesmo valor, se disponível no nosso site.

Uma vez que o destinatário do presente tenha confirmado a seleção, a encomenda será finalizada e não poderão ser feitas trocas. Por favor, consulte a nossa Política de Devoluções para mais informações e instruções de devolução.