Часто задаваемые вопросы о наших индивидуальных войлочных шляпах

Наша творческая студия расположена недалеко от оживленного портового города Пирей, Греция, рядом с мэрией Никеи. Она служит нашим центром для всех художественных начинаний.

Если вы планируете посетить нас, вы можете удобно добраться до нашего места по линии 3 Афинского метро. Линия курсирует от Димотико Театро до аэропорта Афин, проходя через Синтагму.

Мы привержены устойчивому развитию в наших производственных процессах.

Больше информации можно найти на нашей странице 'Устойчивое развитие'.

Обычно нам требуется 3-5 недель для подготовки вашей шляпы.

Как только мы отправим ваш заказ, вы сразу же получите уведомление по электронной почте с номером ссылки/отслеживания вашей посылки, а также бесплатные SMS-обновления на протяжении всего процесса доставки.

Ориентировочные сроки доставки:

• Северная Америка: 3-5 рабочих дней
• Европа: 1-5 рабочих дней
• Австралия, Новая Зеландия и Океания: 3-7 рабочих дней
• Азиатско-Тихоокеанский регион: 3-7 рабочих дней
• Латинская Америка и Карибы: 5-20 рабочих дней
• Северная Африка и Ближний Восток: 4-14 рабочих дней
• Субсахарская Африка: 14-20 рабочих дней

Иногда обработка вашего заказа и последующая доставка могут зависеть от факторов, не зависящих от нас, таких как доступность фетра, стихийные бедствия или пандемия. В таких случаях доставка может занять немного больше времени.

Не стесняйтесь настраивать вашу шляпу, указав желаемые размеры тульи и полей. С широким выбором форм, стилей, материалов и отделок вы можете создать уникальную, персонализированную шляпу, адаптированную к вашим предпочтениям.

Чтобы изучить различные варианты настройки, просто посетите страницу продукта выбранной вами шляпы, где вы найдете обширный выбор доступных опций.

Мы предлагаем варианты персонализации, чтобы придать вашей шляпе уникальную индивидуальную отделку. 

Монограмма

Монограмма доступна для всех наших шляп с кожаной потоотводящей лентой внутри. Эта услуга позволяет нанести до восьми заглавных букв золотой фольгой.

Персонализированные подкладки

Эта услуга позволяет добавить уникальный штрих к вашей шляпе, создав индивидуальное сообщение, напечатанное внутри шляпы.

Оба варианта доступны на каждой странице товара.

Нажмите на «Таблицу размеров» на странице каждого товара, чтобы просмотреть нашу таблицу соответствия. Для получения дополнительной информации не стесняйтесь связаться с нами по адресу info@hnc-hatworks.com.

Да, размеры шляп являются универсальными и основаны на окружности вашей головы. Однако стиль и посадка некоторых шляп могут быть разработаны с учетом определенного пола.

Абсолютно! Мы гордимся тем, что предлагаем широкий ассортимент размеров. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения дополнительной информации о заказе шляпы вне наших стандартных размеров.

Да, вы можете! Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата для получения конкретных деталей. Мы стремимся обеспечить, чтобы вы получили шляпу, которая идеально подходит и соответствует вашим стилевым требованиям.

Вам не нужно создавать аккаунт для совершения покупки. Однако мы рекомендуем создать аккаунт Agnoulita Hats, чтобы воспользоваться преимуществами управления своим аккаунтом, включая сохранение информации об оплате, данных адреса, а также просмотр истории заказов и бонусных баллов.

Мы предлагаем гарантию возврата денег для товаров, которые не соответствуют вашим ожиданиям.

Пожалуйста, имейте в виду, что каждая шляпа, которую мы производим, изготавливается вручную на заказ. Мы приложим все усилия, чтобы создать вашу шляпу именно так, как вы себе представляли, и в соответствии со стандартами и пропорциями, которые ценят наши клиенты на протяжении многих лет. Если ваша шляпа отличается от того, что вы заказали, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 24 часов после получения, и мы исправим нашу ошибку бесплатно.

Размеры, поля и тульи должны соответствовать запрошенным измерениям с точностью до одной восьмой дюйма, плюс-минус.

Да, мы предлагаем Подарочные карты начиная с 50,00 € EUR.

Мы предлагаемдоставку по схеме DDP (пошлины и налоги оплачены). Все налоги, таможенные сборы и импортные пошлины включены в стоимость доставки — никаких неожиданных расходов при получении.

- Кредитные карты (мы принимаем Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB и Union Pay);
- Paypal (для регистрации аккаунта Paypal, пожалуйста, посетите их сайт paypal.com);
- Ali pay для материкового Китая, Гонконга, Макао и Тайваня;
- Sofort для Германии, Бельгии, Австрии и Швейцарии;
- iDeal для Нидерландов.

Все онлайн-транзакции по кредитным картам, выполненные на этом сайте, являются защищёнными платежами. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите наши Условия и положения.

После авторизации транзакция все еще может не пройти. Если транзакция не прошла после авторизации, средства все равно будут зарезервированы на вашем банковском счете. Хотя они не были списаны, может показаться, что они были сняты. Обратите внимание, что после авторизации резерв может сохраняться до 30 рабочих дней, прежде чем будет снят. Это может изменяться в зависимости от банков и кредитных организаций.   

Причины такого сбоя могут быть просто следующими:
- Достигнут лимит по карте
- Введена неверная информация о карте
- Карта достигла максимального количества разрешенных операций за период
- Адрес выставления счета не совпадает с данными держателя карты
- Карта не разрешает международные транзакции
- Карта не разрешает онлайн-транзакции
- В зависимости от страны, в которой вы находитесь, возможно, вам придется позвонить в ваш банк, чтобы авторизовать вашу кредитную карту для онлайн-транзакций, трансграничных или зарубежных операций. 

В других случаях причины менее очевидны и могут быть связаны с постоянно растущими мерами по предотвращению мошенничества и другими мерами безопасности, внедряемыми компаниями по выпуску кредитных карт для защиты держателя карты от злоупотреблений.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите нашраздел Политики конфиденциальности.

По соображениям безопасности при доставке требуется подпись взрослого. Если вы не сможете подписать получение вашей посылки, свяжитесь с нами, и мы организуем хранение вашего заказа в ближайшем пункте DHL для самовывоза.

DHL сделает всего три попытки доставки в три последовательных рабочих дня. После третьей попытки ваш заказ будет возвращён в нашу студию.

Мы предлагаем доставку DDP (Delivery Duties Paid) в несколько выбранных стран за небольшую дополнительную плату. Это означает, что налоги, таможенные сборы и импортные пошлины включены. Отправления в страны с доставкой DDU (Delivery Duties Unpaid) могут облагаться таможенными сборами, импортными пошлинами и налогами, которые являются исключительной ответственностью клиента и не будут возмещены Agnoulita Hats.

Как только ваш(и) товар(ы) будут отправлены, вы получите подтверждающее письмо, в котором найдете ссылку для отслеживания вашего заказа. Чтобы проверить статус вашей доставки, просто нажмите на ссылку.

Кроме того, Agnoulita Hats предлагает платформу самообслуживания и повторной доставки, давая вам возможность контролировать вашу доставку с множеством вариантов настройки прямо на вашем мобильном телефоне!

Никаких неудачных попыток доставки или потерянных посылок.

Нет, адрес доставки изменить нельзя. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@hnc-hatworks.com.

Применяются следующие ограничения на доставку:

• Покупки не могут быть отправлены на абонентские ящики, адреса APO/FPO, гостиницы или экспедиторские компании.
• Товары могут быть отправлены только на один адрес за заказ. Чтобы отправить на несколько адресов, пожалуйста, оформляйте отдельный заказ для каждого места.

Мы прилагаем усилия, чтобы максимально точно передать цвета наших продуктов. Однако, поскольку компьютерные мониторы и устройства различаются, мы не можем гарантировать, что отображение на вашем мониторе будет полностью точным.

Мы разрешаем возвраты, обмены или кредит магазина в течение 30 календарных дней после доставки. Пожалуйста, используйте наш специальный портал для клиентов, доступный в меню обслуживания клиентов, чтобы отправлять и управлять вашими запросами. Вы также можете позвонить по номеру +30 (211) 001 - 1910 или написать на customer.service@hnc-hatworks.com для получения разрешения на возврат перед отправкой шляпы обратно нам. Дополнительная информация доступна во время оформления заказа или в разделе Часто задаваемые вопросы.

Условия

Возвращаемые шляпы должны соответствовать приведенным ниже требованиям, чтобы возврат был принят:

• Все товары должны быть в оригинальном состоянии с прикрепленными оригинальными ярлыками. Товары, которые были ношены, использованы, изменены или повреждены, не принимаются.
• Индивидуальные или персонализированные шляпы продаются без права возврата.

Обмены

• Индивидуальные товары: Плата за пополнение запасов (за каждый товар) 25%
• Неиндивидуальные товары: Бесплатно

Возврат за возврат денег

• Неиндивидуальные товары: будет применена плата за пополнение запасов (за каждый товар) в размере 25% и плата за возврат в размере 25 евро

Возврат за кредит магазина

• Все подходящие товары: Бесплатно

После получения и принятия запроса на возврат, возврат средств будет обработан через исходный способ оплаты. Возврат включает полную стоимость товара(ов), но не включает стоимость доставки.

Подарочные товары могут быть возвращены в соответствии с нашей Политикой возврата. Однако возврат средств может быть произведен только на тот же счет, который использовался для первоначальной оплаты.

Получатели подарков смогут выбрать другой размер или цвет вариации подаренного товара или новый товар той же стоимости, если он доступен на нашем сайте.

После того как получатель подарка подтвердит выбор, заказ будет завершен, и обмены невозможны. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возврата для получения дополнительной информации и инструкций по возврату.