الأسئلة الشائعة حول قبعات اللباد المخصصة لدينا

يقع استوديو الإبداعي الخاص بنا بالقرب من مدينة بيرايوس النابضة بالحياة في اليونان، بجوار بلدية نيكايا. إنه بمثابة مركزنا لجميع المساعي الفنية.

إذا كنت تخطط لزيارتنا، يمكنك الوصول إلى موقعنا بسهولة عبر الخط 3 من مترو أثينا. يعمل الخط من ديموتيكو ثياترو إلى مطار أثينا، مارًا عبر سينتاجما.

نحن ملتزمون بالاستدامة في عمليات الإنتاج لدينا.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات في صفحتنا 'الاستدامة'.

عادةً ما نحتاج إلى 3-5 أسابيع لتحضير قبعتك.

بمجرد أن نرسل طلبك، ستتلقى فورًا بريدًا إلكترونيًا بإشعار الشحن مع رقم مرجعية/تتبع الشحنة بالإضافة إلى تحديثات مجانية عبر الرسائل النصية طوال عملية التسليم.

أوقات التسليم المقدرة:

• أمريكا الشمالية: 3-5 أيام عمل
• أوروبا: 1-5 أيام عمل
• أستراليا، نيوزيلندا، وأوقيانوسيا: 3-7 أيام عمل
• آسيا والمحيط الهادئ: 3-7 أيام عمل
• أمريكا اللاتينية ومنطقة الكاريبي: 5-20 يوم عمل
• شمال أفريقيا والشرق الأوسط: 4-14 يوم عمل
• أفريقيا جنوب الصحراء: 14-20 يوم عمل

في بعض الأحيان، قد تخضع معالجة طلبك والتسليم اللاحق لعوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل توفر اللباد، الكوارث الطبيعية، أو جائحة. في تلك الحالات، قد يستغرق التسليم وقتًا أطول قليلاً.

لا تتردد في تخصيص قبعتك عن طريق تحديد قياسات التاج والحافة التي ترغب بها. مع مجموعة واسعة من الأشكال والأنماط والمواد والتشطيبات للاختيار من بينها، يمكنك إنشاء قبعة فريدة من نوعها ومخصصة تناسب تفضيلاتك.

لاستكشاف خيارات التخصيص المختلفة، قم ببساطة بزيارة صفحة المنتج للقبعة التي اخترتها، حيث ستجد مجموعة واسعة من الخيارات المتاحة.

نقدم خيارات التخصيص لمنح قبعتك لمسة شخصية فريدة. 

التطريز

التطريز متاح لجميع قبعاتنا التي تنتهي بشريط عرق جلدي من الداخل. تتيح لك هذه الخدمة ختم ما يصل إلى ثمانية أحرف كبيرة بورق ذهبي.

بطانات مخصصة

تتيح لك هذه الخدمة إضافة لمسة فريدة إلى قبعتك من خلال إنشاء رسالة مخصصة مطبوعة داخل القبعة.

كلا الخيارين متاحان في كل صفحة منتج.

انقر على 'مخطط المقاسات' في صفحة كل منتج لعرض مخطط التحويل الخاص بنا. لمزيد من المعلومات، لا تتردد في الاتصال بنا على info@hnc-hatworks.com.

نعم، مقاسات القبعات للجنسين وتعتمد على محيط رأسك. ومع ذلك، قد يكون تصميم ونمط بعض القبعات مخصصًا لجنس معين.

بالتأكيد! نحن نفخر بتقديم مجموعة واسعة من الأحجام. يرجى الاتصال بـ خدمة العملاء لمزيد من المعلومات حول طلب قبعة خارج أحجامنا القياسية.

نعم، يمكنك ذلك! يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على تفاصيل محددة. نحن ملتزمون بضمان حصولك على قبعة تناسبك تمامًا وتلبي متطلبات أسلوبك.

لا تحتاج إلى إنشاء حساب لإجراء عملية شراء. ومع ذلك، نوصي بأن تقوم بإنشاء حساب في Agnoulita Hats للاستمتاع بمزايا إدارة حسابك والتي تشمل حفظ معلومات الدفع الخاصة بك، تفاصيل العنوان، ومراجعة تاريخ طلباتك ونقاط المكافآت.

نحن نقدم ضمان استرداد الأموال للعناصر التي لا تلبي توقعاتك.

يرجى أن تضع في اعتبارك أن كل قبعة نصنعها مصنوعة يدويًا حسب الطلب. سنبذل كل جهد لإنشاء قبعتك بدقة كما تخيلتها ووفقًا للمعايير والنسب التي يقدرها عملاؤنا على مر السنين. إذا كانت قبعتك مختلفة عما طلبته، يرجى إعلامنا خلال 24 ساعة من استلامها، وسنصحح خطأنا دون أي تكلفة.

يجب أن تكون الأحجام والحواف والتيجان ضمن ثُمن البوصة المطلوبة، زائدًا أو ناقصًا.

نعم، نحن نقدم بطاقات هدايا تبدأ من 50.00 يورو.

نحن نقدمشحن DDP (تسليم الرسوم مدفوعة). جميع الضرائب، ورسوم الجمارك، ورسوم الاستيراد مشمولة في سعر الشحن—لا مفاجآت عند التسليم.

- بطاقات الائتمان (نقبل فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، داينرز، ديسكفر، جي سي بي ويونيون باي);
- بايبال (للتسجيل في حساب بايبال، يرجى زيارة موقعهم على paypal.com);
- علي باي للصين القارية، هونغ كونغ، ماكاو وتايوان؛
- سوفورت لألمانيا، بلجيكا، النمسا وسويسرا؛
- آي ديل لهولندا.

جميع معاملات بطاقات الائتمان عبر الإنترنت التي تتم على هذا الموقع هي مدفوعات مؤمنة. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الشروط والأحكام الخاصة بنا.

بعد التفويض، قد تفشل المعاملة رغم ذلك. إذا فشلت المعاملة بعد التفويض، ستظل الأموال محجوزة في حسابك المصرفي. على الرغم من أنها لم تُخصم، قد تظهر كما لو تم تحصيلها. يرجى ملاحظة أنه بعد التفويض، يمكن أن تستمر الحجز حتى 30 يوم عمل قبل رفعه. قد يختلف هذا حسب البنوك ومزودي الائتمان.   

قد تكون أسباب هذا الفشل ببساطة:
- تم الوصول إلى حد البطاقة
- معلومات البطاقة المدخلة خاطئة
- وصلت البطاقة إلى الحد الأقصى لعدد العمليات المسموح بها خلال فترة معينة
- عنوان الفوترة لا يتطابق مع بيانات حامل البطاقة
- البطاقة لا تسمح بالمعاملات الدولية
- البطاقة لا تسمح بالمعاملات عبر الإنترنت
- اعتمادًا على البلد الذي تتواجد فيه، قد تضطر إلى الاتصال بمصرفك لتفويض بطاقتك الائتمانية للمعاملات عبر الإنترنت، أو عبر الحدود، أو الدولية. 

في حالات أخرى، تكون الأسباب أقل وضوحًا وقد تتعلق بإجراءات منع الاحتيال المتزايدة باستمرار وتدابير الأمان الأخرى التي تنفذها شركات بطاقات الائتمان لحماية حامل البطاقة من سوء استخدام البطاقة.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة قسمسياسة الخصوصية الخاص بنا.

لأسباب أمنية، يتطلب توقيع شخص بالغ عند التسليم. إذا كنت غير متاح للتوقيع على طردك، اتصل بنا وسنرتب لحفظ طلبك في موقع DHL قريب منك للاستلام.

ستقوم DHL بمحاولة تسليم إجمالية ثلاث مرات على ثلاثة أيام عمل متتالية. بعد المحاولة الثالثة، سيتم إعادة طلبك إلى استوديوهاتنا.

نحن نقدم شحن DDP (التسليم مع دفع الرسوم) إلى بعض الدول المختارة مقابل رسوم إضافية صغيرة. هذا يعني أن الضرائب، ورسوم الجمارك، ورسوم الاستيراد مشمولة. الشحنات إلى دول DDU (التسليم بدون دفع الرسوم) قد تخضع لرسوم الجمارك، ورسوم الاستيراد، والضرائب، وهذه هي المسؤولية الوحيدة للعميل ولن يتم تعويضها من قبل قبعات Agnoulita.

بمجرد شحن عنصر(عناصر)ك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني حيث ستجد رابطًا لتتبع طلبك. للتحقق من حالة شحنتك، فقط انقر على الرابط.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم قبعات Agnoulita أيضًا منصة خدمة ذاتية وإعادة توصيل، مما يمنحك القدرة على التحكم في توصيلك مع العديد من خيارات التخصيص مباشرة على هاتفك المحمول!

لا محاولات توصيل فاشلة أو تسليمات مفقودة.

لا، لا يمكن تعديل عنوان الشحن. لأي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على info@hnc-hatworks.com.

تطبق قيود التسليم التالية:

• لا يمكن شحن المشتريات إلى صناديق البريد، عناوين APO/FPO، الفنادق، أو شركات الشحن.
• يمكن شحن العناصر إلى عنوان واحد فقط لكل طلب. للشحن إلى عدة عناوين، يرجى تقديم طلب منفصل لكل موقع.

نحن نبذل جهداً لتمثيل ألوان منتجاتنا بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، نظرًا لاختلاف شاشات الكمبيوتر والأجهزة، لا يمكننا ضمان أن يكون عرض شاشتك دقيقًا تمامًا.

نسمح بالإرجاع أو المبادلات أو رصيد المتجر حتى 30 يومًا تقويميًا بعد التسليم. يرجى استخدام بوابة العملاء المخصصة المتاحة في قائمة خدمة العملاء لدينا لتقديم وإدارة طلباتك. يمكنك أيضًا الاتصال على +30 (211) 001 - 1910 أو إرسال بريد إلكتروني إلى customer.service@hnc-hatworks.com للحصول على تفويض الإرجاع قبل شحن القبعة إلينا. تتوفر معلومات إضافية أثناء عملية الدفع أو في قسم الأسئلة المتكررة.

الشروط

يجب أن تستوفي القبعات المرجعة المتطلبات التالية ليتم قبولها للاسترداد:

• يجب أن تكون جميع العناصر في حالتها الأصلية مع وجود العلامات الأصلية مرفقة. لن يتم قبول العناصر التي تم ارتداؤها أو استخدامها أو تعديلها أو تلفها.
• القبعات المخصصة أو الشخصية هي بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها.

المبادلات

• العناصر المخصصة: رسوم إعادة تخزين (لكل عنصر) 25%
• العناصر غير المخصصة: مجانًا

الإرجاع مقابل استرداد

• العناصر غير المخصصة: سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين (لكل عنصر) بنسبة 25% ورسوم إرجاع بقيمة 25 يورو

الإرجاع مقابل رصيد المتجر

• جميع العناصر المؤهلة: مجانًا

بمجرد استلام طلب الإرجاع وقبوله، سيتم معالجة الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية. يشمل الاسترداد السعر الكامل للمنتج(المنتجات) ولكن لا يشمل رسوم التوصيل.

يمكن إرجاع هدايا العناصر وفقًا لـ سياسة الإرجاع الخاصة بنا. ومع ذلك، يمكن إصدار المبالغ المستردة فقط إلى نفس الحساب المستخدم للدفع الأصلي.

سيكون لدى متلقي الهدية خيار اختيار حجم أو لون مختلف من العنصر المهدي أو عنصر جديد بنفس القيمة، إذا كان متاحًا على موقعنا الإلكتروني.

بمجرد أن يؤكد متلقي الهدية الاختيار، سيتم إنهاء الطلب ولا يمكن إجراء أي تبادلات. يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمزيد من المعلومات وتعليمات الإرجاع.