Häufig gestellte Fragen zu unseren maßgeschneiderten Filzhüten

Unser Kreativstudio befindet sich in der Nähe der lebhaften Hafenstadt Piräus, Griechenland, neben dem Rathaus von Nikea. Es dient als unser Zentrum für alle künstlerischen Unternehmungen.

Wenn Sie uns besuchen möchten, können Sie unseren Standort bequem mit der Linie 3 der Athener U-Bahn erreichen. Die Linie verkehrt von Dimotiko Theatro zum Flughafen Athen und führt durch Syntagma.

Wir engagieren uns für Nachhaltigkeit in unseren Produktionsprozessen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer 'Nachhaltigkeits'-Seite.

Wir benötigen in der Regel 3-5 Wochen, um Ihren Hut vorzubereiten.

Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie umgehend eine Versandbenachrichtigungs-E-Mail mit der Referenz-/Sendungsnummer Ihrer Lieferung sowie kostenlose SMS-Updates während des gesamten Lieferprozesses.

Geschätzte Lieferzeiten:

• Nordamerika: 3-5 Werktage
• Europa: 1-5 Werktage
• Australien, Neuseeland und Ozeanien: 3-7 Werktage
• Asien-Pazifik: 3-7 Werktage
• Lateinamerika und die Karibik: 5-20 Werktage
• Nordafrika und der Nahe Osten: 4-14 Werktage
• Subsahara-Afrika: 14-20 Werktage

Gelegentlich kann die Bearbeitung Ihrer Bestellung und die anschließende Lieferung von Faktoren abhängen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. Verfügbarkeit von Filz, Naturkatastrophen oder einer Pandemie. In solchen Fällen kann die Lieferung etwas länger dauern.

Fühlen Sie sich frei, Ihren Hut anzupassen, indem Sie die gewünschten Maße für Krone und Krempe angeben. Mit einer großen Auswahl an Formen, Stilen, Materialien und Oberflächen können Sie einen einzigartigen, personalisierten Hut kreieren, der auf Ihre Vorlieben zugeschnitten ist.

Um die verschiedenen Anpassungsoptionen zu erkunden, besuchen Sie einfach die Produktseite Ihres gewählten Huts, wo Sie eine umfangreiche Auswahl an Möglichkeiten finden.

Wir bieten Personalisierungsoptionen an, um Ihrem Hut eine einzigartige, persönliche Note zu verleihen. 

Monogrammierung

Monogrammierung ist für alle unsere Hüte mit einem Leder-Schweißband innen verfügbar. Dieser Service ermöglicht es Ihnen, bis zu acht Blockbuchstaben in Goldfolie zu prägen.

Personalisierte Futter

Dieser Service ermöglicht es Ihnen, Ihrem Hut eine persönliche Note zu verleihen, indem Sie eine individuelle Nachricht innen im Hut drucken lassen.

Beide Optionen sind auf jeder Produktseite verfügbar.

Klicken Sie auf „Größentabelle“ auf der Seite jedes Artikels, um unsere Umrechnungstabelle zu sehen. Für weitere Informationen zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren unter info@hnc-hatworks.com.

Ja, Hutgrößen sind unisex und basieren auf dem Umfang Ihres Kopfes. Allerdings können Stil und Passform bestimmter Hüte mit einem bestimmten Geschlecht im Sinn entworfen sein.

Absolut! Wir sind stolz darauf, eine große Auswahl an Größen anzubieten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst für weitere Informationen zur Bestellung eines Hutes außerhalb unserer Standardgrößen.

Ja, das können Sie! Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen für spezifische Details. Wir sind bestrebt sicherzustellen, dass Sie einen Hut erhalten, der perfekt passt und Ihren Stilanforderungen entspricht.

Sie müssen kein Konto erstellen, um einen Kauf zu tätigen. Wir empfehlen jedoch, dass Sie ein Agnoulita Hats-Konto einrichten, um die Vorteile der Verwaltung Ihres Kontos zu genießen, einschließlich der Speicherung Ihrer Zahlungsinformationen, Adressdetails sowie der Überprüfung Ihrer Bestellhistorie und Ihrer Bonuspunkte.

Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie für Artikel, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen.

Bitte beachten Sie, dass jeder von uns hergestellte Hut handgefertigt und individuell angefertigt wird. Wir werden alle Anstrengungen unternehmen, um Ihren Hut genau so zu fertigen, wie Sie es sich vorgestellt haben, und nach Standards und Proportionen, die von unseren Kunden über die Jahre geschätzt werden. Wenn Ihr Hut von Ihrer Bestellung abweicht, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, und wir werden unseren Fehler kostenlos korrigieren.

Größen, Krempen und Kronen sollten innerhalb eines Achtels Zoll der angeforderten Maße liegen, plus oder minus.

Ja, wir bieten Geschenkkarten ab 50,00 € EUR an.

Zahlungen sowie Rückerstattungen für Bestellungen werden alle in Euro (EUR) fakturiert.

- Kreditkarten (wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Diners, Discover, JCB und Union Pay);
- Paypal (um ein Paypal-Konto zu registrieren, besuchen Sie bitte deren Webseite unter paypal.com);
- Ali Pay für das chinesische Festland, Hongkong SAR, Macao SAR und die Taiwan-Region;
- Sofort für Deutschland, Belgien, Österreich und die Schweiz;
- iDeal für die Niederlande.

Alle Online-Kreditkartentransaktionen, die auf dieser Seite durchgeführt werden, sind gesicherte Zahlungen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Nach der Autorisierung kann eine Transaktion dennoch fehlschlagen. Wenn die Transaktion nach der Autorisierung fehlschlägt, werden die Mittel weiterhin auf Ihrem Bankkonto reserviert. Obwohl sie nicht belastet wurden, kann es so erscheinen, als wären sie eingezogen worden. Bitte beachten Sie, dass die Reservierung nach der Autorisierung bis zu 30 Arbeitstage dauern kann, bevor sie aufgehoben wird. Dies kann je nach Bank und Kreditgeber variieren.   

Die Gründe für ein solches Scheitern können einfach sein:
- Das Kartenlimit wurde erreicht
- Die eingegebenen Karteninformationen sind falsch
- Die Karte hat die maximale Anzahl von Belastungen in einem Zeitraum erreicht
- Die Rechnungsadresse stimmt nicht mit den Karteninhaberdaten überein
- Die Karte erlaubt keine internationalen Transaktionen
- Die Karte erlaubt keine Online-Transaktionen
- Abhängig von dem Land, in dem Sie sich befinden, müssen Sie möglicherweise Ihre Bank anrufen, um Ihre Kreditkarte für Online-, grenzüberschreitende oder Auslandszahlungen zu autorisieren. 

In anderen Fällen sind die Gründe weniger offensichtlich und können mit den ständig zunehmenden Betrugspräventions- und anderen Sicherheitsmaßnahmen zusammenhängen, die von Kreditkartenunternehmen zum Schutz des Karteninhabers vor Kartenmissbrauch implementiert werden.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unserenDatenschutzbestimmungen-Abschnitt.

Aus Sicherheitsgründen ist bei der Lieferung eine Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich. Wenn Sie nicht verfügbar sind, um Ihr Paket zu unterschreiben, kontaktieren Sie uns und wir werden veranlassen, dass Ihre Bestellung an einem nahegelegenen DHL-Standort zur Abholung bereitgehalten wird.

DHL unternimmt insgesamt drei Zustellversuche an drei aufeinanderfolgenden Werktagen. Nach dem dritten Versuch wird Ihre Bestellung an unser Studio zurückgeschickt.

Europa (EU)

• DHL Economy (Land): Kostenlos
• DHL Express (Schnellversand): € 25

Europa (Nicht-EU)

• DHL Economy (Land): Kostenlos
• DHL Express (Schnellversand): € 40

Nordamerika

• DHL Express (Schnellversand): Kostenlos

 Ozeanien

• DHL Express (Schnellversand): € 40

Rest der Welt

• DHL Express (Schnellversand): € 40

Wir bieten DDP (Delivery Duties Paid) Versand in einige ausgewählte Länder gegen eine kleine Zusatzgebühr an. Das bedeutet, dass Steuern, Zollgebühren und Einfuhrgebühren enthalten sind. Sendungen in DDU (Delivery Duties Unpaid) Länder können Zollgebühren, Einfuhrgebühren und Steuern unterliegen, diese liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden und werden von Agnoulita Hats nicht erstattet.

Sobald Ihre Artikel versandt wurden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der Sie einen Link zur Sendungsverfolgung finden. Um den Status Ihrer Sendung zu überprüfen, klicken Sie einfach auf den Link.

Außerdem bietet Agnoulita Hats eine Selbstbedienungs- und Nachlieferungsplattform, die Ihnen die Kontrolle über Ihre Lieferung mit unzähligen Anpassungsoptionen direkt auf Ihrem Handy gibt!

Keine fehlgeschlagenen Zustellversuche oder fehlgeleiteten Lieferungen.

Nein, die Versandadresse kann nicht geändert werden. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter info@hnc-hatworks.com.

Die folgenden Lieferbeschränkungen gelten:

• Bestellungen dürfen nicht an Postfächer, APO/FPO-Adressen, Hotels oder Spediteure versandt werden.
• Artikel können pro Bestellung nur an eine Adresse versandt werden. Um an mehrere Adressen zu versenden, geben Sie bitte für jeden Standort eine separate Bestellung auf. 

Wir bemühen uns, die Farben unserer Produkte so genau wie möglich darzustellen. Da jedoch Computerbildschirme und Geräte variieren, können wir nicht garantieren, dass die Anzeige Ihres Monitors vollständig genau ist.

Wir erlauben Rückgaben, Umtausch oder Ladenkredit bis zu 30 Kalendertage nach Lieferung. Bitte nutzen Sie unser spezielles Kundenportal, das im Kundenservice-Menü verfügbar ist, um Ihre Anfragen einzureichen und zu verwalten. Sie können auch +30 (211) 001 - 1910 anrufen oder eine E-Mail an customer.service@hnc-hatworks.com senden, um vor dem Versand Ihres Hutes eine Rücksendegenehmigung zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie während des Bestellvorgangs oder im FAQ-Bereich.

Bedingungen

Zurückgegebene Hüte müssen die folgenden Anforderungen erfüllen, um für eine Rückerstattung akzeptiert zu werden:

• Alle Artikel müssen sich im Originalzustand mit den Originaletiketten befinden. Artikel, die getragen, benutzt, verändert oder beschädigt wurden, werden nicht akzeptiert.
• Kundenspezifische oder personalisierte Hüte sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.

Umtausch

• Kundenspezifische Artikel: Wiedereinlagerungsgebühr (pro Artikel) 25 %
• Nicht kundenspezifische Artikel: Kostenlos

Rückgaben gegen Rückerstattung

• Nicht kundenspezifische Artikel: Eine Wiedereinlagerungsgebühr (pro Artikel) von 25 % und eine Rücksendegebühr von 25 EUR werden erhoben

Rückgaben gegen Ladenkredit

• Alle berechtigten Artikel: Kostenlos

Sobald die Rücksendeanfrage eingegangen und akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Rückerstattung umfasst den vollen Preis für das/ die Produkt(e), jedoch nicht die Lieferkosten.

Geschenkartikel können gemäß unserer Rückgabebedingungen zurückgegeben werden. Rückerstattungen können jedoch nur auf dasselbe Konto erfolgen, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Geschenkempfänger haben die Möglichkeit, eine andere Größe oder Farbvariante des geschenkten Artikels oder einen neuen Artikel mit dem gleichen Wert auszuwählen, sofern auf unserer Website verfügbar.

Sobald der Geschenkempfänger die Auswahl bestätigt hat, wird die Bestellung abgeschlossen und es können keine Umtauschvorgänge mehr vorgenommen werden. Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen für weitere Informationen und Rückgabeanweisungen.